Mijn Klacht:
Drie maanden geleden HP Envy printer aangeschaft bij CoolBlue vanwege eerdere goede ervaringen. Helaas ben ik erg teleurgesteld, ga van kastje naar de muur en het probleem wordt niet opgelost. Vanaf het begin geeft de printer een zwarte streep op de linkerkant van de geprinte pagina’s. Meerdere keren de HP helpdesk gesproken via whatsapp en telefoon. De communicatie met de Helpdesk is ver onder de maat. Probleem bleek onoplosbaar. Uiteindelijk klantenservice CoolBlue gesproken, printer mocht ter reparatie opgestuurd, en omdat dit volgens de medewerker van de klantenservice een bekende klacht is bij dit type printer sturen ze waarschijnlijk een nieuwe. Na een paar dagen toch onze eigen printer retour met de melding “vervangende printer”. Deze “vervangende printer” heeft dezelfde problemen. Nieuwe printerdriver geïnstalleerd. Het probleem leek even opgelost, maar sinds een paar dagen is het probleem weer terug. Ik verwacht na maanden van ellende nu een fatsoenlijke oplossing. Zojuist opnieuw ruim een uur met de klantenservice van CoolBlue aan de telefoon gezeten, oplossing van CoolBlue: er wordt pas nagedacht over een andere oplossing als het apparaat na 3x ter reparatie te zijn teruggestuurd nog steeds niet goed is. CoolBlue is bij deze een goede klant kwijt.
Gewenste Oplossing:
Liefst geld terug om een andere apparaat (ander merk of type) aan te kunnen schaffen.
