Mijn Klacht:
Ik heb drie weken geleden spullen gekocht op marktplaats. Totaal €380 Dat is netjes bij DHL afgeven. Twee pakketjes in totaal. Ze zijn bij het DHL sorteercentrum aangekomen en toen begon de ellende. Meerde keren van status veranderd van verwerkt in het sorteercentrum naar aangekomen in uw regio.
Toen een verwacht bezorgmoment gekregen, dat is omgezet naar bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging. Ik heb gewacht en contact op genomen met de verzender. Zij hebben een onderzoek laten starten. Pakketjes werd gezet op ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data.
Daarna kreeg de verzender te horen wij kunnen het niet vinden, dus jammer. Het is niet verzekerd. Wij gaan het vergoeden per kilo, dus tientallen euro’s. Niet wat het echt heeft gekost. Dus mijn pakketje staat ergens ze hebben geen idee waar of gewoon bij een van hun thuis. Ze weten het niet dus zou kunnen.
Ik zie dat hun oplospercentage heel hoog is hier, maar veel oplossingen zijn sorry we kunnen niets voor u doen. Daarna op opgelost gezet, zonder dat het pakketje terecht is. Of een acceptabele oplossing is geboden.
Het is ook een leugen, dat ze zelden iets kwijtraken. deze site alleen al staat er vol mee.
Gewenste Oplossing:
Zoeken tot mijn pakketje gevonden is en ik het ook daadwerkelijk krijg. Het ligt in het sorteercentrum, dan moet er toch ergens een verdwaald pakketje zijn. Waar niemand van weet wat het er doet. Een pakketje raak je niet zo maar kwijt. Het is daar gescand, dus het ligt er of het is gestolen door een van de medewerkers. Het loopt niet van zelf weg.
Er is een persoon geweest daar, die iets gedaan heeft wat niet hoort en zo is het proces verstoord. Want zeggen het is gescand, maar we weten niet waar het nu ligt. Dus we betalen een schijntje van de waarde. Klinkt als grove nalatigheid of diefstal. Hoe moet ik dit anders interpreteren. Moet je nagaan als dit je wordt verteld. Ja sorry kunnen wij niks aan veranderen accepteer het maar. Het zijn onze voorwaarden. Ik weet genoeg van commercieel recht, dat onrechtmatige en oneerlijke voorwaarden worden zo onderuit gehaald door een advocaat. Zo ver zit ik al, want het gaat nu gewoon om het principe.
