Terug

Klacht: Non Klantenservice

Hoogheid12345 op 20 december 2021 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 20 december 2021

Een klant van KLM ervaart problemen met de klantenservice, die voornamelijk via WhatsApp werkt. Sinds 17 november probeert de klant een terugbetaling te verkrijgen, maar ontvangt steeds onvolledige antwoorden en moet herhaaldelijk zijn verhaal opnieuw vertellen. De klant is van mening dat de automatisering en het gebruik van robots niet effectief zijn.

Mijn Klacht:

Ik ben al sinds 17 november jl. bezig om een refund te krijgen. ( via WhatsApp ) echter elke keer krijg ik een onvolledig antwoord. Elke keer dien ik opnieuw mijn verhaal te vertellen als ik contact heb gekregen. Wat een drama. KLM klantenservice werkt veel met robots en via automatisering maar dat werkt dus absoluut niet naar behoren.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van mijn betaling daar de dienst nimmer heeft plaats gevonden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hoogheid12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het