Mijn Klacht:

Goedenavond,

Mijn naam is Joanna. Ik en mijn vriendin hebben begin december een voucher gekocht voor schaatsen reuzenrad drankje in Maastricht. Tijdens de aankoop stond er dat het niet nodig is om te reserveren en dat je tot eind december gewoon kan komen. Mijn vrienden en ik hadden de datum zaterdag 11 december gekozen want doordeweeks hebben we allebei tot laat school. We hebben allebei die dag vrij geregeld op ons werk, allebei een afspraak voor een coronatestje bij een testcenter gemaakt op vrijdag 10 december in de avond ( omdat we niet gevaccineerd zijn en door middel van een negatieve test een QR-code kunnen krijgen), we hebben allebei een treinkaartje gekocht voor de trein. Wij uit Den Haag komen en naar Maastricht reizen voor ons ongeveer 4 uur is en we hebben de datum 11 december vrij gehouden in onze agenda en niks anders gepland.

Vrijdag 10 december na 17:00 hebben we een mailtje van social deals gekregen met een tekst van ja onlangs was het niet nodig om te reserveren maar VANAF DIT MOMENT is het wel nodig.

Mijn vriendin en ik schrokken hiervan toen we het na de coronatest hebben gelezen en hebben gelijk gekeken of we konden reserveren. Het is mijn vriendin wel gelukt om te reserven en mij niet omdat er nog maar 1 plekje beschikbaar was. Mijn vriendin heeft de reservering maar geannuleerd want ze gaat niet in haar eentje schaatsen aan de andere kant van het land. Ik heb gelijk Social Deals een berichtje gestuurd maar ik kreeg geen reactie en ik wist ook niet wanneer ik wel reactie zou krijgen dus ik besloot om Social Deals te bellen. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg deed heel brutaal en wilde helemaal niet luisteren, het voelde alsof het haar niet interesseerde en alsof ze het niet begreep. Ze zei dat het vervelend voor ons is en jammer maar dat ze niks kan doen en dat we maar alvast voor een andere dag moeten reserveren dus ik heb uitgelegd dat we express deze dag vrij hebben gehaald en dat we veder school hebben en het daarna al kerst is dus we er heel die periode dat januari er niet zijn dus dat er geen andere dag is dat we kunnen gaan en dat we dit ver van te voren hebben gepland en hier heel veel moeite voor hebben gedaan. Hierop reageerde de mevrouw met dat ze morgen in de ochtend naar de organisator gaat bellen om te vragen of er iemand extra mag komen ( ze heeft uitgelegd dat evenementen maar een bepaald aantal mensen willen toelaten via Social Deals). Ik heb gezegd dat ik het waardeer maar dat het geen zin heeft want wij moeten heel vroeg weg dus haar telefoontje in de ochtend rond 9 uur heeft geen zin want voordat we bij centraal station zijn en dan nog de trein van meer dan 3 uur pakken ( met overstappen) is het al laat en kunnen we ook niks meer eten omdat alles om 17:00 moet sluiten in verband met het coronavirus. Mevrouw zei ja jammer en ik. zei dat ik me best opgelicht voel waarop de mevrouw heel snel zei nou dat is erg overdreven en dat ik dat zeker niet kan zeggen. Ik zei van je kan niet op een vrijdag avond een mailtje sturen met ooohjaa je moet toch wel reserven. Dit soort dingen hoor je 2 dagen van te voren ofso melden en niet avond van te voren wetende dat er geen plekken meer zijn. Na het gesprek had een andere mevrouw op mijn berichtje gereageerd. Ik heb haar verteld dat ik al met haar collega heb gesproken en bedankt voor haar reactie en een fijne avond gewenst. Ze zei ik zie inderdaad dat je gebeld heb met mijn collega ( misschien was zij het wel, niemand weet). Ze zei ja ik ga morgen ochtend voor je bellen dus ik heb alweer uitgelegd dat het geen zin heeft. Later kreeg ik een bericht met dat de organisator na 10:00 in de ochtend bereikbaar is en dat ze dan voor me gaat bellen, ik zei nee mevrouw want als hij ja zegt kunnen we alsnog niet meer gaan want voordat we er zijn moeten we alweer weg. Gelukkig zei de mevrouw dat ik mijn geld van mijn ticket terug krijg en €2,50 cadeau krijg voor mijn volgende aankoop, ik vroeg welke aankoop en dat ik nooit meer via Social Deals iets ga kopen. Mevrouw zei ja als je je toch bedenkt kan je 2,50 korting gebruiken (wat is €2,50 vergeleken met hun dure prijzen van 70 euro van dingen die ik toch niet interessant vindt?) ik zei dat het enige wat ik van hun krijg is een bombardement aan een spam van hun mailtjes op mijn mail, echt niet normaal hoeveel mails ik van hun krijg per dag. Ze zei ja ik kan dat wel voor je uitzetten en zo was het beëindigt. Gelukkig krijg ik wel mijn geld voor het kaartje terug maar mijn vriendin heeft het uitgelegd en verteld over hoe we zijn opgelicht en ze geen andere dag kan en tegen haar hebben ze gezegd met ja sorry we zetten het geld als tegoed voor je op je account en dat kan je gebruiken bij je volgende aankoop bij ons en nu is en haar kaartje en haar geld weg. We hebben hierdoor geen leuke dag gehad en we konden niks doen omdat we last minut niet meer voor iets anders konden reserveren en we hebben geld weggegooid aan treinkaartjes, we hebben allebei voor niks een coronatest gedaan en naar de testcenter gereist. We hebben allebei werk afgezegd die dag ook en als je kijkt naar hoe Social Deals om gaat met dit probleem en hoe erg ze schijt aan mensen hebben is gewoon triest, ze pakken alleen je geld af.

Met vriendelijke groet,
Joanna

Gewenste Oplossing:

vergoeding, treinkaartje, geld terug voor de ticket, excuses aanbieden.