SheilaWeers op 19 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Weerstand, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant van Gamecraze heeft geconstateerd dat zijn zoon meerdere keren onterecht akkoord is gegaan met kosten voor een abonnement. De klant verzoekt om terugbetaling van deze kosten, aangezien hij van mening is dat toestemming niet is gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedendag!
Ik kwam erachter dat mijn zoon van 2 tot 5 keer iets akkoord heeft geklikt waar kosten aan verbonden zijn. Dit lijkt mij onmogelijk en ik wil graag mijn kosten terug!
Ik zou graag de gemaakte kosten terug krijgen! En dat het beter beveiligd wordt zodat dit in de toekomst niet weer gebeurt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2021 om 19:26 geantwoord
Geachte mevrouw Weerstand,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 25,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
