Terug

Klacht: Abonnement Gamecraze

LOK-2021 op 17 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Gamecraze has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Olive, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 17 november 2021

Een klant ontdekte dat er sinds oktober 2021 wekelijks 5 euro werd afgeschreven van zijn telefoonrekening voor een abonnement bij Gamecraze, waar hij geen toestemming voor had gegeven. Na het melden van deze kwestie aan Gamecraze, heeft de klant het abonnement via Payinfo.nl stopgezet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij controle van mijn telefoonrekening bij T-Mobile zie ik dat er sinds oktober 2021 wekelijks op de zondag 5 euro wordt afgeboekt ten behoeve van een abonnement bij Gamecraze. Voor zover ik weet heb ik mij niet voor deze dienst opgegeven of toestemming gegeven om gebruik te maken van deze dienst. Inmiddels heb ik Gamecraze hiervan op de hoogte gebracht. Via de site Payinfo.nl heb ik inmiddels abonnement stopgezet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de door mij gemaakte kosten terug krijg. Immers ik heb geen gebruik gemaakt van deze dienst.

Onderstaand overzicht toont de betalingen van de afgelopen 3 maanden.

Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 14-11-2021 17:09
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 07-11-2021 16:54
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 31-10-2021 16:39
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 24-10-2021 18:24
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 17-10-2021 18:32
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 10-10-2021 18:38
€ 5,00
Subway Surfer Gamecraze
Abonnement - gestopt 03-10-2021 18:09
€ 5,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 18 november 2021 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Olive,

In antwoord op uw mail het volgende;

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 35,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door LOK-2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Gamecraze

Alle klachten over Gamecraze →

Vergelijkbare klachten in SMS Diensten

Alle klachten in SMS Diensten →
Meld uw Klacht over Gamecraze
Zo werkt het