Beste meneer, Zojuist hebben wij elkaar gesproken over uw klacht. Wij hebben afgesproken dat de betalingsregeling vanwege de dubbele betalingen tijdelijk wordt gepauzeerd. Eind januari 2022 wordt deze weer hervat. Fijn dat we er samen op deze manier zijn uitgekomen!...
Een klant van NLE heeft een probleem ervaren met dubbele incasso's terwijl hij een betalingsregeling heeft. Na het storneren van een incasso en het opnieuw betalen, ontving hij een melding dat de incasso opnieuw was mislukt. Hij heeft NLE verzocht om het te veel betaalde bedrag terug te storten, omdat hij zijn betalingsverplichtingen wil nakomen zonder dubbel te betalen.
Ik heb een betaal regeling met NLE. Afgelopen week, 28/10 heb ik een termijn overgemaakt. Daarna werd een incasso geïncasseerd die ik heb hestorneerd , maar na een mail toch weer betaald heb. Nu, vandaag opnieuw een mail dat de incasso is mislukt. Ik heb gisteren al een mail gestuurd met vraag om terugstorten dubbele bedrag. Ik wil de regeling goed nakomen, maar niet dubbel betalen
Terugstorten dubbele betaling of verrekening met volgende termijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Topspike
4 jaren geleden - Inmiddels werd ik gisteren opnieuw gemaand het openstaande bedrag te betalen op straffe van beëindiging regeling. Via sms opnieuw betaald en toen pas ontving ik een reactie dat er betaald was. Uiteindelijk heb ik nu 3 x 50,18 betaald. Graag spoedig bericht Mvg Arnoud
Reactie van de melder van de klacht Topspike
4 jaren geleden - Opnieuw een klacht/melding…. Gisteren belde ik met NLE waarbij mij werd verteld dat ik al gebeld had/was over de afhandeling. Mij is hiervan niets bekend en werd wederom met een kluitje het riet in gestuurd. Noach altijd geen nieuws en bericht over mijn drie dubbele betaling inmiddels. Klacht.NL help
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2021 om 16:50 geantwoord
Beste meneer,
Zojuist hebben wij elkaar gesproken over uw klacht. Wij hebben afgesproken dat de betalingsregeling vanwege de dubbele betalingen tijdelijk wordt gepauzeerd. Eind januari 2022 wordt deze weer hervat.
Fijn dat we er samen op deze manier zijn uitgekomen!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
