4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer, U heeft onderstaande klacht ingediend. Ik heb deze in behandeling genomen en reageer graag. Uw klacht Sinds u op dit adres woont, is uw termijnbedrag een aantal keer verhoogd. Zou u nu verlengen, komt uw termijnbedrag zelfs nog hoger uit. Dit kunt u niet betalen. Daarnaast bent u geschrokken van uw gasverbruik en durft u de verwarming niet meer aan te zetten. In september had u namelijk een gasverbruik van 14 m³ en in januari een verbruik van 277 m³. U vraagt om hulp en een herberekening van uw termijnbedrag. Mijn reactie Ik begrijp zeker dat u schrikt van deze kosten! Graag leg ik u uit waarom de kosten blijven stijgen. Ook geef ik graag een toelichting op uw verbruik. Berekening eerste termijnbedrag Wij zijn in januari 2020 de levering gestart. U was op dat moment nieuw op het adres. Om toch een inschatting te maken van uw verbruik en uw verwachte kosten, hebben wij het SJV van de vorige bewoners gehanteerd. Het SJV is het gemiddelde historische verbruik op het adres van de afgelopen drie jaar. Tijdens uw aanmelding was dat elektriciteit normaal 728 kWh, elektriciteit dal 1131 kWh en gas 1269 m³. Hiermee adviseerde wij een termijnbedrag van €124,00. Dit leek een goede inschatting te zijn geweest, want u had slechts een naheffing van €39,56 op uw jaarnota. Berekening tweede termijnbedrag Op uw jaarnota hebben wij uw termijnbedrag verhoogd naar €135,00. Dit is niet alleen omdat u een iets hoger elektriciteitsverbruik had, namelijk elektriciteit normaal 1197 kWh, elektriciteit dal 1425 kWh en gas 1140 m³. Maar ook was uw energiecontract met een looptijd van één jaar verlopen. Omdat u geen verlenging had geaccepteerd, ging u over naar variabele tarieven. Deze zijn over het algemeen hoger dan vaste tarieven. Tussentijdse herberekening Omdat u een slimme meter heeft, kunnen wij na een half jaar een steekproef doen en berekenen of uw termijnbedrag nog passend is. Uit deze herberekening bleek, dat uw verbruik hoger zou uitvallen dan vorig jaar. Wij hebben daarom uw termijnbedrag verhoogd. Hiermee kijken wij altijd naar de verwachte bijbetaling op uw jaarnota en naar het resterend aantal termijnbedragen tot aan uw jaarnota. Stel dat wij bijvoorbeeld een naheffing verwachten van €600,00 en u heeft nog zes termijnbedragen te betalen tot aan de jaarnota, adviseren wij een tijdelijke verhoging van €100,00 per maand. Zou u echter nog maar drie termijnbedragen te betalen hebben, adviseren wij een tijdelijke verhoging van €200,00 per maand. Op deze manier beïnvloedt u uw jaarnota. Natuurlijk wordt op uw jaarnota weer een nieuw termijnbedrag berekend. Termijnbedrag bij verlenging Het klopt dat uw termijnbedrag bij een eventuele verlenging fors omhoog gaat. Waarschijnlijk heeft u de afgelopen tijd de nieuwsberichten gelezen over de energieprijzen, maar ik geef u toch graag een toelichting. De laatste maanden en vooral de laatste weken zijn de energieprijzen (voor gas) gigantisch gestegen. Momenteel is er veel onduidelijkheid over het verdere verloop van de prijsontwikkeling van energie, ook voor ons als energieleverancier. Het stijgen van de gasprijs heeft te maken met het koude voorjaar, veel vraag naar gas wereldwijd vanwege het aantrekken van de economie, een beperkte gaswinning in eigen land en ook minder gasaanbod vanuit andere belangrijke landen zoals Rusland. Vraag en aanbod zorgen er zo voor dat de gasprijzen flink stijgen. De stroomprijzen worden hier direct door beïnvloed, omdat gas nodig is om elektriciteit te produceren. Dit betekent dat alle tarieven van iedere leverancier momenteel erg hoog zijn. Ook uw variabele tarieven zullen op korte termijn stijgen. Omdat wij ook niet weten hoe dit verder gaat verlopen, kan ik u niet adviseren wat verstandig is. Gaat u uw contract weer vastzetten voor een bepaalde looptijd en zo ja, wanneer? Is het beter om variabel te blijven? Ik kan u alleen adviseren de nieuwsberichten hierover goed te blijven volgen. Ook zullen wij op uw persoonlijke pagina en onze website regelmatig updates plaatsen. Het enige wat ik met zekerheid kan aangeven, is dat u op korte termijn flink meer gaat betalen voor energie, of u nu verlengt, variabel blijft of gaat overstappen. Deze situatie speelt namelijk bij ieder huishouden en voor iedere leverancier. Uw gasverbruik U maakt zich ook zorgen om uw gasverbruik, omdat het verschil tussen januari en september zo groot is. Maakt u zich hier zeker geen zorgen om, deze verschillen zijn heel normaal. U ziet in de toegestuurde grafiek dat u gemiddeld 17% van uw totale jaarverbruik gas in januari heeft. In de maanden juli en augustus heeft u gemiddeld 1,7% van uw totale jaarverbruik. De maand september heeft u circa 3% van uw totale jaarverbruik. Bewust stoken en besparen is dus erg belangrijk, niet alleen voor uw portemonnee, maar ook voor het milieu. Maar u hoeft zeker niet in de kou te gaan zitten de komende maanden. Uw contactpersoon Ik vertrouw en hoop erop uw hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vooral gerust gesteld te hebben. Heeft u toch nog vragen of opmerkingen, kunt u mij bereiken door te reageren op dit bericht. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - Beste ik heb mijn contract wel zelf verlengd vorig jaar dus ik dacht dat ik een vast tarief had maar blijkbaar hebben jullie dit niet zo ingebracht dus omdat jullie fouten maken moet ik daar voor boeten....ik heb wel degelijk het contract verlengd voor de afgelopen tijd er was....niet netjes dat jullie dan zeggen dat ik het niet verlengd heb en dat ik een variabel contract heb gekregen....

4 jaren geleden - Beste meneer, Jammer dat ik u telefonisch niet kon bereiken, ik heb u daarom zojuist een e-mail gestuurd. Graag bevestig ik nogmaals dat u inderdaad uw contract heeft verlengd. Dit contract zal eindigen op 3 januari 2022. Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - Dus U heeft onterecht mijn maandelijkse rekening verhoogd....terwijl ik een vast tarief had....heel fijn om te horen en jullie verschieten er dan van dat klanten weggaan bij jullie

4 jaren geleden - En mijn telefoonnummer is 32486417824 maar ja daar mogen jullie niet op bellen he omdat het een Belgisch nummer is

4 jaren geleden - Beste meneer, Uw termijnbedrag is zeker niet onterecht verhoogd. Wellicht dat mijn eerder toegestuurde e-mail u meer duidelijkheid geeft. Al staan uw tarieven vast, uw heeft wel een hoger verbruik dan verwacht. Enkel om deze reden hebben wij terecht uw termijnbedrag verhoogd. Uiteraard mag u dit altijd naar beneden bijstellen als u dit prettiger vindt. Houd u in dat geval dan wel rekening met een naheffing op uw jaarnota. Met vriendelijke groet,

4 jaren geleden - Ik lees op verschillende forums van als U een vast contract hebt bij een energieleverancier dat U het huidige tarief behoud...behalve bij jullie dan

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht