L.Dreeuws op 20 oktober 2021 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van KLM heeft op 30 september 2021 een uur aan de telefoon gewacht zonder geholpen te worden, waarna hij besloot op te hangen. De klacht betreft een geannuleerde vlucht en de klant ervaart ook via WhatsApp onvoldoende ondersteuning, met alleen een standaard antwoord dat niet op zijn vraag inging.
Op 30 september 2021 heb ik 1 uur aan de telefoon gezeten: 31204747747, met de opmerking dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zal worden. Na 1 uur heb ik opgehangen. Het ging over een geannuleerde vlucht, dus niet onbelangrijk. Ook via WhatsApp slecht contact. Ik ontving een standaard bericht terug, waar mijn vraag niet op sloeg.
Binnen 10 minuten maximaal een levend persoon aan de lijn, die je verder kan helpen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
