Mijn Klacht:
Ik kocht als ZZP-er een 34 Ultrawidemonitor (online) bij Coolblue met een zekerheidspakket (soort verzekering). De monitor is prima, maar Coolblue laat administratief wat steken vallen en weigert zelf na herhaalde verzoeken haar fouten te corrigeren.
1) Het serienummer op de factuur klopt niet met het serienummer op de monitor en de doos. Coolblue weigert het nummer aan te passen naar het juiste. Dat kan alleen maar wanneer ik met de monitor naar een Coolblue winkel ga. De monitor is ingebouwd in mijn bureaublad en bovendien is een Coolbluewinkel niet dichtbij.
Coolblue blijft weigerachtig het nummer op de factuur aan te passen, hoewel het een fout is van Coolblue en niet van mij. Het bedrijf reageert zelfs met: Wat stom dat de geboden oplossing niet voor je zou werken!. Geboden oplossing met monitor langs winkel gaan. Ik word dus stom genoemd en dat is niet erg fatsoenlijk.
2) Het zekerheidspakket (soort verzekering bij problemen) staat niet op naam van het bedrijfje, maar op mijn persoonlijke naam. De order is geplaatst door het bedrijf en ook de factuur van Coolblue is op naam van het bedrijf gesteld. De onjuiste tenaamstelling van de polis is dus ook een fout van Coolblue, die niet kan worden aangepast, want de verzekeringsmaatschappij kan alleen aan personen een zekerheidspakket verkopen. Het gekke is dat hierover niets te vinden is, wanneer je zo’n pakket toevoegt aan de order. Ik vrees dat bij problemen de maatschappij alle claims afwijst, omdat tenaamstelling van factuur en zekerheidspakketpolis niet gelijk zijn. Nog afgezien van het feit dat het serienummer niet klopt, als bij (1) ia aangegeven. Coolblue heeft het andere serienummer naar zeggen wel doorgegeven aan de maatschappij.
De klantenservice kan me niet helpen (is als gezegd zelfs niet beleefd) en de klachtenafdeling helpt ook niet verder.
Dat Coolblue de door haar gemaakte fouten op de klant (mij/mijn bedrijf dus) afwentelt en geen verantwoordelijkheid neemt voor die fouten. Daarbij roept de weigerachtigheid bij mij veel irritatie op.
Gewenste Oplossing:
Wat verwacht ik van Coolblue om de klacht op te lossen?
1. Een nieuwe correcte factuur met het juiste serienummer van de factuur.
2. Een nieuwe polis van het zekerheidspakket met de tenaamstelling van mijn bedrijf of een brief waarin beschreven is dat hoewel de naam van een persoon vermeld is, hiervoor mijn bedrijfsnaam moet worden gelezen.
3. Excuses voor slechte afhandeling van gegronde klachten.
Pas wanneer alle drie deze zaken zijn geregeld, ben ik bereid een punt achter deze zaak te zetten en op een later moment Coolblue weer een kans te geven. Het kan toch niet zo zijn dat een bedrijf als Coolblue zijn naam te grabbel gooit vanwege nalatigheid op administratief gebied? Bovendien kosten het erg weinig om mij tevreden te stellen.
Een antwoord als het kan gewoon niet in ons systeem klopt niet, want in de winkel kan het ineens wel. Coolblue heeft alle relevante gegevens en foto's van monitor met het juiste nummer.
Ik hoop dat Coolblue deze zaak snel en goed oplost.
(10)
