Vera KLumper op 12 oktober 2021 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Gisteren hebben wij elkaar telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik deel de uitkomst van uw klacht ook graag hier. Allereerst wil ik graag benadrukken dat het vervelend is dat u lange tijd in de wacht...
Een klant van NLE heeft geklaagd over lange wachttijden bij het klantenservicenummer 0900 1848. Na meer dan een uur in de wacht te hebben gestaan en meerdere keren opnieuw te zijn doorverbonden, heeft de klant aanzienlijke belkosten van ongeveer 40 euro gemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
het is niet normaal , ik ben vanaf 15.23 begonnen met bellen en constant
in de wacht, nu is het 16.46 heb er 3 x een aan delijn gehad en gooien je zo weer in de wacht
echt niet normaal
ben inmiddels ongeveer 40 euro kwijt voor belkosten
terugbellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2021 om 16:31 geantwoord
Beste mevrouw,
Gisteren hebben wij elkaar telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik deel de uitkomst van uw klacht ook graag hier.
Allereerst wil ik graag benadrukken dat het vervelend is dat u lange tijd in de wacht heeft gestaan om ons te bereiken en dat u vervolgens meerdere keren uit de lijn werd gegooid. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Het nummer wat u doorgeeft is echter geen telefoonnummer van NLE. Ik kan bij ons in het systeem ook geen inkomende belletjes van u vinden. Ik ben daarom ook bang dat u een verkeerd nummer heeft gebeld. Ondertussen heb ik u wel ons juiste telefoonnummer gegeven.
De reden waarom u ons belde, een naamswijziging, is ondertussen met u besproken en het verzoek is verwerkt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over NLE is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
