Mijn Klacht:
Op 27-11-2020 hebben wij tickets gekocht om op 30-12-2020 een gezellig dagje naar de efteling te gaan. Dit doen wij elk jaar op deze dag vanwege een verjaardag. Wij komen meerdere keren per jaar bij jullie omdat wij als volwassenen maar ook de kinderen het zo geweldig vinden bij jullie.
Helaas was op 30-12-20 een lockdown en was het park dicht en konden wij dus niet komen.
Op 15 december hebben we een mail ontvangen van jullie dat we de tickets opnieuw konden boeken en dat ze een nieuwe geldigheid hadden van 28 maart 2021. Wat natuurlijk een beetje gek is omdat jullie pas weer open gingen eind mei 2021.
De maanden daarop hebben wij meerdere keren gebeld hoe het precies zit met de tickets, en aan de telefoon werd daar geen antwoord gegeven. Elke keer werd er gezegd dat ze het niet wisten.
Dus wij hebben rustig afgewacht tot wij bericht zouden krijgen van jullie.
Helaas hebben wij niks van informatie meer ontvangen omtrent onze tickets. De zomer volgde en zoals elke zomer zijn wij alle maanden lekker op vakantie.
Bij thuiskomst vroegen wij ons weer af hoe het nou zit met de tickets. Wij hebben gebeld om te vragen hoe het er voor stond en sprakeloos aan de telefoon gehangen toen wij te horen kregen dat de tickets verlopen waren INCLUSIEF de parkeertickets en dus konden weggooien.
Roodkapje verontschuldigde zichzelf en zei dat ze niks meer voor ons kon doen.
Sprakeloos hebben wij de telefoon opgehangen. Hoe kon dit? hadden wij informatie van jullie gemist; NEE, hebben wij niet genoeg actie ondernomen; NEE DAT HEBBEN WE WEL.
Deze service zijn wij niet gewend van de Efteling, en zeker in deze rare nare tijd vind ik wel dat er wel een beetje flexibel mee omgegaan kon worden.
Na lang binnen gezeten te hebben hebben we toch juist weer zin om eropuit te gaan??
Wij hebben geen nieuwe informatie ontvangen van jullie dat we weer konden omboeken, en we hebben ook nooit de optie gekregen voor een teruggave van ons geld. Het gaat hier niet om een paar tientjes maar om totaal: €235.
Het lijkt mij toch niet de bedoeling dat de Efteling op deze manier geld wil verdienen??
Daarom vraag ik via deze weg uw hulp zodat wij alsnog kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag weer op 30 december 2021 willen komen. En anders ons geld terug
