Mijn Klacht:
Beste, Sinds 2020 hebben wij reeds tickets van AH voor de Efteling. Maar omwille van Covid konden wij deze niet opnemen. Of de grenzen van België waren gesloten, of de grenzen van Nederland waren gesloten of er waren maatregelen van kracht waardoor een bezoek niet mogelijk was, …. Begin dit jaar kregen wij een mail via jullie om onze tickets online in te geven, dit hebben we gedaan maar we kregen hierop echter geen enkele rechtstreekse mail of melding terug. Tot op vandaag hebben wij geen directe melding van jullie verkregen van enige exacte vervaldatum. We krijgen wel wekelijks reclame mails, maar een mail met vervaldatum tickets is blijkbaar onmogelijk. Wanneer we echter op 10/07/21 bij de Efteling arriveren, kregen we te horen dat deze blijkbaar vervallen waren sinds 08/07/21. Mensen aan de gastenservice hadden geen enkele vorm van empathie en wilden ons op staande voet naar huis sturen met 2 kinderen van 5 7. Hierdoor zijn wij genoodzaakt geweest om 6 nieuwe tickets volledige kostprijs aan te kopen €45/stuk. Als jullie communicatie gebrekig is en ons dan duiden op een vervaldag van amper 2 dagen, is dit ronduit hypocriet te noemen. Wij vragen dan ook de terugbetaling (32,5€ per stuk x 6) of gewoon nieuwe tickets voor 2021. Indien nodig kan ik u de bewijzen opnieuw bezorgen, of zie reeds de klacht op uw platform 1416520.00. Hopende op een snelle positieve uitkomst.
Gewenste Oplossing:
Gewenst oplossing:
Gedeeltelijke of volledige terugbetaling € 195
Nieuwe toegang tickets voor 2021-2022
