klager5b1ab2a7 ✓ Verified op 20 september 2026 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant heeft onvrede geuit over de informatie die door 9292 is verstrekt. Het advies bleek onjuist en bij navraag bij HaltetaxiRRReis werd meegedeeld dat er op dat moment geen taxi beschikbaar was. Bovendien werd er geen alternatief aangeboden, wat leidde tot ongemak en verwarring voor de klant.
Ik heb een klacht over de geboden informatie van 9292. Het advies dat ik heb ontvangen was niet correct en bij het bellen met HaltetaxiRRReis kreeg ik te horen dat de taxi op dat moment niet rijdt. Tevens kon er geen alternatief worden aangeboden, wat erg teleurstellend is. Dit heeft geleid tot ongemak en verwarring.
Ik verzoek om zo snel mogelijk een kloppend alternatief te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar 9292 over deze klacht.
Bericht van 9292
3 weken geleden - Beste Niels, Bedankt voor jouw bericht. Bij 9292 kun je een reis plannen maar de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van die reis ligt bij de vervoerder. Je vraagt om een kloppend alternatief te ontvangen. Als je een e-ticket hebt gekocht voor een RRReis, kun je bij de vervoerder terecht voor een refund. Via onze contactpagina kun je de contactgegevens vinden https://9292.nl/vervoerders/ Vriendelijke groet, klantenservice 9292
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
