Mijn Klacht:

Sinds vorige jaar zomer heb ik problemen met mijn toestel, mijn Sony Xperia z1 blijft regelmatig vast zitten, de ontvanger verstaat me slecht aan de telefoon, toestel word heel erg warm is snel leeg en reageert soms niet meer. Omdat ik elke maand netjes betaal en + voor de verzekering heb ik me toestel opgestuurd naar dyna logic voor reparatie, helaas werd het probleem niet opgelost alleen 1 probleem van alle hebben ze kunnen oplossen. Er is 2x een boardswap geweest waardoor ze me geen nieuwe toestel wouden geven. Ik vond alles goed als ik maar een goed werkende toestel had. Helaas is niks waar, heb de toestel 6x opgestuurd en vond dit echt heel erg vervelend. Steeds alles te moeten verwijderen en daarna steeds weer alles erop moeten zetten. Nu is er voor de 2e x en coulanceswap gevraagd.
Aan de telefoon vele excuses gehad, en kreeg ik te horen dat het nu wel echt goed zou moeten komen. Maar nee op Vodafone staat me verzoek is behandeling en als je contact opneemt via de chat word er verteld je abonnement is nu verlopen daarom heeft u er geen recht meer op als u verlengt krijgt u gewoon een nieuwe toestel. Dit begrijp ik ook wel maar dit is toch niet de oplossing ik zit al een jaar te wachten op een goed werkende toestel toen ik al eerder gevraagd had voor een coulanceswap was ik nog wel in me termijn. Maar ik werd steeds van het muur naar het kastje gestuurd. En in een chat beëindigd Vodafone het gesprek gewoon heel brutaal als ze denken dat ze je vraag beantwoord hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een goed werkende toestel krijg waar ik al maanden geleden recht op had.