Klacht: 50 minuten te laat.

Friso Postma op 05 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Friso Postma, Wat jammer om te lezen dat de bus te laat was. Excuses hiervoor. We doen er alles aan om volgens dienstregeling te rijden, maar dit lukt helaas niet altijd. Zo kan de bus onderweg bijvoorbeeld te maken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2019

Op zaterdag 5 oktober arriveerde de sneldienst van Arriva tussen Leer en Groningen 52 minuten te laat, met een aankomsttijd van 15.04 in plaats van 14.22. Daarnaast was de bus niet correct geregistreerd in de reisplanning op de website van Arriva, terwijl deze wel om 13.30 was ingepland. De klager uitte zijn onvrede over de administratie en het tijdsbesef van het vervoersbedrijf.

Mijn Klacht:

De (13 30) sneldienst tussen leer en groningen, (zaterdag 5 oktober) ondersteund door arriva heeft het voor elkaar gekregen om bij aankomst in 20 minuten te laat te zijn. (13 50) vervolgens hoorde de sneldienst om 14.22 aan te komen op het hs in groningen.

De bus arriveerde om 15.04. 52 minuten te laat. Ook stond de bus niet goed geregistreerd in de reisplanning van de site van arriva, maar bleek op het station gewoon om 13.30 ingepland te staan.

Administratie, waardeloos, tijdsbesef voor notabene een vervoersbedrijf, waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Als arriva op tijd rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 oktober 2019 om 20:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Friso Postma,

Wat jammer om te lezen dat de bus te laat was. Excuses hiervoor. We doen er alles aan om volgens dienstregeling te rijden, maar dit lukt helaas niet altijd. Zo kan de bus onderweg bijvoorbeeld te maken krijgen met verkeersdrukte of een onverwachte stremming. De bus vertrekt inderdaad om 13.30 uur. Ik zie in de reisplanner wel een Flixbus staan om 13.30 uur, maar niet de snelbus. Ik vermoed dat het te maken heeft met de reistijd. De reisplanner kiest altijd voor de snelste optie en volgens de reisplanner is de Flixbus 3 minuten sneller. Daar ga ik een melding van maken.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Friso Postma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten