Mijn Klacht:
6/10/2016: bestelling pakket Horizon!
Na 1 uur opdracht geannuleerd en omgezet naar gratis
Standaardpakket!
Geen probleem, kwam helemaal in orde!
7/10: bevestiging via mail, opdracht standaardpakket!
Na enkele dagen….per post….HORIZON pakket!
Gebeld, oke , komt helemaal in orde, wacht op een retouren sticker waarmee u de Horizon naar het postkantoor kan brengen, dan gaat de order van het standaard pakket starten.
Oke, week gewacht…geen retour sticker ontvangen!
Bellen! Nee, sticker komt niet, u moet pakket brengen naar de post, hierbij krijgt u het adres met antwoordnr. waar het naar toe moet, vertelde de dame aan de lijn!
Oke, op de fiets met de doos naar de post, helaas, antwoordnr. wordt niet herkend, dus fout antwoordnr.!!
Terug naar huis, bellen via 1200, weer alles uitgelegd, dame moest het weere even uitzoeken, terug met het volgende antwoord…..u krijgt een retoursticker thuis gestuurd enz. Enz., pfffff pfff.
Vervolgens na 2 uren een bevestigings mail van de opdracht voor nieuw standaardpakket, met daarbij…de Horizon binnen 14 dagen na de besteldatum terug sturen!
Inmiddels is dat bij ons nu 3 weken geleden.
Na 6-7 telefoontjes met de melding van: heel druk, wachttijd ong 15 min., geïrriteerd en boos!
Dus maar weer afwachten,
Mvg
C. Wierda
Gewenste Oplossing:
Een tegemoet koming voor de verspilde tijd en irritaties!!
(10)
