Klacht: 5 maanden na aflopen garantie (2 jaar) stuk

Arnoud Rijk op 14 december 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Arnoud, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 14 december 2021

Een consument heeft een Sony wasmachine gekocht bij Coolblue, die na 2 jaar en 5 maanden defect is geraakt door een interne lekkage. Aangezien de garantie is verlopen, worden er aanzienlijke kosten voor reparatie verwacht, wat leidt tot frustratie over de levensduur van het apparaat. De consument overweegt in de toekomst bij andere winkels te bestellen.

Mijn Klacht:

Sony wasmachine, nieuw gekocht 2 jaar geleden. Nu stuk, pompt het water niet meer goed weg, Interne lekkage. Sony gebeld want garantie Coolblue is verlopen. 96euro voorrii kosten en dan nog zo’n in de 60 euro per uur hoelang er aan gesleuteld moet worden. Denk dat we minimaal 200 euro kwijt zijn en vrees meer. Splikslinternieuwe wasmachine is okee 2 jaar en 5 maanden later niet meer gloednieuw maar wel al erg vroeg om zo snel kapot te gaan. Rekende op wel 10 jaar dat ie mee zou kunnen. Bij andere als Coolblue bestellen in t vervolg dan maar?

Gewenste Oplossing:

Een iets schappelijkere prijs voor het repareren van zo'n nieuwe wasmachine zou het bedrijf sieren. Coolblue heeft een goede naam dus dat moeten ze wel waarmaken. We doen er niks raars mee en dan zo snel kapot

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 07 januari 2022 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arnoud,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Spijtig genoeg kunnen wij op basis van jouw gegevens geen order/reparatieverzoek terug vinden. Onze klantenservice zit voor je klaar om de situatie te bespreken.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Arnoud Rijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)