Mijn Klacht:

Op; 14 April heb ik deze machine gekocht en na 2 maanden drong het tot ons door dat de was er niet schoon ruikend uit komt. En het wasmiddel indicatielampje bleef maar branden…
Alle mogelijke opties heb ik nagelopen, schoongemaakt, verdund, afgewogen. Maar niets heeft geholpen, Omdat ik rechtstreeks Samsung heb benaderd zegt Coolblue nu niets anders voor mij te kunnen doen dan een monteur sturen. Maar ik heb de afgelopen twee maanden al telefonisch contact gehad met Samsung, en die heeft Coolblue dus niet. Als klant zakt daar toch echt je broek van af. Helemaal in deze tijd van supertechnologie!
Er is een monteur geweest die meteen de twee dispensers heeft vervangen..(???..was dit een bekend euvel????) Maar het mag niet baten mijn dure wasmiddel en wasverzachter spoelen alsnog linea recta het afvoerputje in zonder mijn wasgoed te bereiken. Ik heb dezelfde was wel2 tot drie keer opnieuw geprobeerd te wassen met een ander programma. Maar niets helpt. Of ik ff het normale kantoen programma wilde gebruiken. De machine weegt dan de was qua gewicht en test de vuilheid van het water. Het progamma van 2uur n 23 min zou drastisch moeten worden ingekort (zo verzekerde de medewerker van Samsung aan de telefoon mij) want deze was ging er per slot van rekening al voor de 3e keer in! Maar niets was minder waar! Na 2 1/2 uur stopte de machine; en de was was nog steeds niet schoon…Woensdag 26 augustus bel ik nog een keer naar Samsung. Deze keer erkent de medewerker Peter al mijn klachten. Deze zijn immers al vaker voorgekomen vertelt hij mij. Hij gaat een monteur voor mij benaderen. De monteur laat echter niet weten hoe laat hij komt. Dus ik bel weer naar Samsung. Deze medewerker zegt nadat zij een monteur heeft gesproken dat deze NIET langs komt. Ik ga gebeld worden omdat dit probleem telefonisch kan worden opgelost…. De monteurs die Samsung heeft ingehuurd geven mij de volgende ‘opdracht’ (want als klant met een AANVULLENDE VERZEKERING VOOR 5 JAAR!) kan je toch gee kant op; Nu moest ik naar de AH om afwasmachine blokjes te gaan kopen en de machine op 90 gr daarmee wassen op een wasprogramma wat 2 uur en 23 minuten duurt…! Hoezo moet dat? Waar stond dat toen in de aankoopinformatie over het gebruik van deze machine las?? De machine heeft toch al een zelfreinigende functie knop? Hoor ik nu van de monteur dat die optie alleen nut heeft als ik schoonmaakazijn of zo daarbij gebruik….??huhhh???

Ik wilde heel graag deze wasmachine. Maar nu heb ik de grootste ruzies thuis omdat deze dure machine gewoon niet doet wat Samsung beweert en NIEMAND is bereidt om ons te helpen. Iedereen is bezig zn eigen programma af te werken en op de laatste plaats ons te helpen…

Ik vertrouw deze machine niet meer. Ik vertrouw SAMSUNG niet meer..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een nieuwe machine krijg die WEL doet wat SAMSUNG beloofd. Ik ben tevreden wanneer ik een ander type kan kiezen die geen dispenser heeft maar waar ik handmatig de wasmiddel en wasverzachter kan toevoegen...