Mijn Klacht:

Ik heb via de phonehouse een bestelling geplaatst voor een sim only bij vodafone. De eerste keer werd het afgewezen omdat het simkaartnummer niet klopte (dit was mijn eigen fout) 2 de keer werd het afgewezen omdat ze zeiden dat het simkaart nummer weer niet klopte. Ik heb gelijk mijn oude provider gebeld en zij vertelde mij dat het wel juist was. De reden waarom het afgewezen was, was volgens mij omdat ik onder mijn eind datum van het contract van tmobile kon omdat het bereik zo slecht was in mijn nieuwe huis. Ik heb dit duidelijk door geven bij de phonehouse dat daar misschien de kink in de kabel zat dat vodafone het niet zag dat het contract was afgelopen. Ze vertelde mij dat ze dit er weer bij zouden vermelden en dat ze de aanvraag opnieuw gingen verzenden. Twee dsgen voordat mijn sim werd gebracht had ik weer gebeld (0,10 cent p.m. )om zeker te weten dat de bestelling juist zou zijn. Mij werd verteld dat het deze keer echt goed zou gaan. Dus ik wachtte geduldig af.

(Tussentijds is mijn portemonnee met daarin mijn rijbewijs gestolen. Dit was net het document waarbij ik de bestelling online had gemaakt).

Opnieuw werd de bestelling geannuleerd en tot mijn grote irritatie heb ik alle partijen opgebeld (weer 0,10 cent p.m.) waar nou steeds de fout lag. Eerst phonehouse die adviseerde tmobile te bellen, na het bellen met tmobile en zij mij verteld dat aan hun kant geen enkele fout was omdat het nummer al lang was vrijgegeven, heb ik de vodafone gebeld. Uiteindelijk bleek dat de phonehouse het einddatum van het contract niet doorgegeven had aan vodafone. Zij hebben dit met mij aan de telefoon handmatig veranderd in het systeem.

Na weer een week wachten gezien amp-logistics niet het abonnement van vodafone de volgende dag kan bezorgen, had ik eindelijk een bevestiging dat ze mijn sim zouden brengen. Alleen zou dit gebeuren 1 dag na dat mijn nieuwe abonnement in zou gaan. Ik vroeg toen aan amp- logistics hoe dat kon gezien mijn abonnement 1 dag eerder zou beginnen en of ik dat die dag onder telefoon zou zitten. Dit moet ik maar aan de phonehouse vragen gezien zij alleen het toestel leverden.

Op eens ( ik heb vaker online besteld bij de phonehouse) schoot het me te binnen dat je je legitatiematie bewijs moest laten zien aan de koerier. Dit was een dag van te voren in de ochtend dat ik daar bij stil stond dat ik natuurlijk mijn rijbewijs niet meer had. Ik heb gelijk gebeld naar amp- logistics (0,10 cent) om te vragen wat ik het beste kon doen. Ik vertelde dat mijn portemonnee was gestolen (helemaal geen reactie van oh mevrouw wat vervelend voor u , is misschien te veel gevraagd tegenwoordig) en dat ik dus niet dat legitimatie bewijs kon overhandigen maar dat ik nog een paspoort had en dat ik die gegevens wilde doorgeven zodat ze dat konden veranderen in de computer. Ik moest een mail sturen met een kopie van mijn paspoort en dan ging hij kijken of het nog veranderd kon worden.

Inmiddels heb ik ook geen abonnement meer gezien tmobile mij had afgesloten. Ik heb gelijk die mail gestuurd in de hoop dat mij afspraak voor die dag erna gewoon door zou gaan. Om 20:55 heb ik nog een keer gebeld met amp om te kijken of de gegevens waren veranderd en of de afspraak gewoon door kon gaan, maar nee ze waren ermee bezig maar de afspraak werd geannuleerd.

Volgende dag weer gebeld naar amp op mijn man zijn telefoon. Inmiddels 2de dag zonder bereik. Zij konden mij vertellen dat het paspoort nu veranderd was en dat ze het een nieuwe afspraak konden maken. Maar dat moet wel 2 dagen wachten gezien ze de dag erna geen tijd hadden. Uiteindelijk vrijdag mijn abonnement gekregen. Dus 4 dagen zonder abonnement, een hele hoge telefoonrekening door het absurt veel keren bellen naar phonehouse, amp a 10 cent p.m. Met een starttarief van weet ik het en 4 weken lang wachten op je sim met iedere keer een verhoogde bloeddruk/irritatie (zacht uitgedrukt) omdat niemand daadwerkelijk met je meedenkt of begrip heeft voor mijn situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een vergoeding komt voor:
4 dagen zonder abonnement
Het laten wachten van 4 weken. En keer op keer de zelfde fout te maken terwijl ik zelf meerdere keren heb aangeven waar de fout zou kunnen zitten

En als laatste zou ik het erg op prijs stellen als het meegenomen word in de trainingen dat bij de klantenservice ze niet vergeten dat ze te maken hebben met mensen, met moeders, kinderen, zussen en broers. Misschien dat er dan meer begrip wordt gegeven voor de situatie en dat er gelijk word gekeken waar het mis gaat zodat het gelijk op gelost kan worden.