Jorrit1969 op 04 maart 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Nijhuis, Hartelijk dank voor de melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...
Samenvatting wordt geladen...
Bij Karwei 20 dozen parket besteld. Deze zou door extra @ home geleverd worden. Deze is 4 keer achtereen niet bezorgd. Er wordt ook geen contact opgenomen dat er niet bezorgd wordt. Als je zelf belt dan is elke keer weer de smoes dat het niet in de ritplanning is opgenomen. Bestel dus niet via extra @ home. Je krijgt de spullen niet op tijd.
Als geleverd wordt conform afspraak
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2017 om 13:53 geantwoord
Beste meneer Nijhuis,
Hartelijk dank voor de melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
