Terug

Klacht: 4 geretourneerde artikelen in zelfde pakket. 1 verwerkt!!!

Kindje1 op 03 augustus 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kroeze, het spijt ons te horen dat drie artikelen van uw retourzending nog niet retour werden geboekt. Vandaag werd dit alsnog in orde gebracht. Binnen enkele werkdagen zal dit zichtbaar zijn in uw account. Wij bieden u onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2017

Een klant van Bonprix heeft vier artikelen geretourneerd, maar slechts één daarvan is verwerkt. Ondanks herhaalde communicatie met de klantenservice, blijft de status van de overige drie artikelen onduidelijk en is er nog een openstaand bedrag. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan opvolging van zijn retourzending.

Mijn Klacht:

Heb 4 artikelen geretourneerd en er is er maar 1 verwerkt. Vreemd!!. Nu staat op de site dat er enkele dagen tussen kan zitten voordat het in zijn geheel verwerkt wordt. Aantal weken verder nog niks ..
Mail gestuurd. Excuus heb u dossier aangepast is in order nu. Hou de komende dagen uw account in de gaten. Niks… Weer mail gestuurd andere collega retour is wel verwerkt. Nog zoveel te betalen…. Lezen jullie verdere communicatie niet voordat jullie antwoorden. Er is 1 product verwerkt er waren 4 producten. 3 zijn niet verwerkt maar in dezelfde pakket teruggestuurd als de 1e product die jullie wel hebben verwerkt. Eerlijk bedrijf..

Gewenste Oplossing:

4 geretourneerde producten in hetzelfde teruggestuurd pakket eerlijk als retour verwerken! En niet maar 1 artikel !!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 03 augustus 2017 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kroeze, het spijt ons te horen dat drie artikelen van uw retourzending nog niet retour werden geboekt. Vandaag werd dit alsnog in orde gebracht. Binnen enkele werkdagen zal dit zichtbaar zijn in uw account. Wij bieden u onze excuses aan voor het geleden ongemak. Het team van bonprix

Kindje1

Heeft op 03 augustus 2017 om 14:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit heb ik eerder in een mail gekregen dit antwoord!! Ook niks aan gedaan. Weer mail gestuurd andere collega zei: je retour is verwerkt. Pff ja 1 van de 4. Wil dat het nu opgelost wordt....

Alle klachten die gemeld zijn door Kindje1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het