Mijn Klacht:
Voor de 50 ste verjaardag van mijn moeder wilde wij een strandstoel als cadeau geven. Ik heb al erg veel bij u besteld en daarom viel de keuze op een van uw strandstoelen.
Op 17-9-2014 heb ik dan ook de bestelling gedaan en gelijk met iDeal betaald. Een aantal weken later dacht ik te kijken hoe lang het zou duren en daar stond dat ik het artikel retour gestuurd had. Daarom heb ik de telefoon opgepakt en met uw klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat ik zelf het pakket teruggestuurd had en het geld ook al aan mij overmaakt was. Dat geld was niet binnen. De medewerker leek daar door niet echt geïnteresseerd en de reactie was dan ook dat als ik het geld niet met een week had het op een verkeerd rekening nummer teruggestort zou worden. Ik moest wel opnieuw 4 weken wachten op mijn product. Het was immers allemaal mijn schuld!?
Na behoorlijk wat email contact is eindelijk het product opnieuw met spoed besteld. Dit zou er binnen 48 uur zijn. Helaas lukte dat niet maar ondertussen 3 weken na de verjaardag van mijn moeder is het product eindelijk binnen. Op het moment dat wij het in elkaar willen zetten blijkt dat alle onderdelen stuk zijn. Wij hebben 45 foto’s gemaakt en toen weer opgebeld. Een medewerker vertelde ons dat er een nieuwe zou komen. Mijn vader vroeg haar of wij deze dan niet retour hoefde te sturen. Nee, de klacht was voldoende. Want geld terug dat deed bonprix niet. Het zou verrekend worden met elkaar
Een week later krijg ik weer een rekening en een de helft van de nieuwe stoel. De stoel zelf is nog in geen velden of wegen te bekennen. Daarop heeft mijn vader met u contact gezocht. De vrouw lachte ons uit. Hoe kunnen wij nou denken dat we niet voor deze stoel moeten betalen. Terwijl we de andere nog in bezit hebben. Zij gaf aan dat we deze retour konden brengen bij het postkantoor. Toen mijn vader aangaf dat het een pakket was die niet in de auto past zij ze ok vrijdag komen ze het ophalen.
Nog voordat het vrijdag werd kreeg ik de helft van de door de collega bestelde nieuwe stoel binnen. Graag wilde ik alles compleet versturen dus meer weer opgebeld. Krijg ik te horen dat er helemaal geen afspraak is voor vrijdag. Dat een andere afdeling dit doet, ik kon het natuurlijk altijd zelf naar het postkantoor sturen. Na wederom de medewerkers verzekeren dat dit onmogelijk was heeft ze het aan de afdeling doorgegeven ik zou binnen 2 dagen gebeld worden. Er hoefde geen retour briefjes op de pakketten omdat het om grote artikelen zou gaan en om een klacht.
Meer dan een week later kreeg ik een mail, dus geen telefoon. De 7-11 stond nu eindelijk vast. Binnen 2,weken kon ik het geld op mijn rekening verwachten
3 weken later geen geld. Weer gebeld met de medewerkers. Toen was het ineens 4 weken. Ik moest de week erna maar terug bellen
Dag later een aanmaning met extra kosten. Dus WEER opgebeld. Ze zou het blokkeren. Als de retour verwerkt was dan kwam alles goed.
Toen de 4 weken voorbij waren. Nog steeds geen geld. Dus wederom de medewerkers aan de telefoon. Alles zou goed komen ze zou een klacht door zetten en de acceptgiro’s blokkeren. Toen ik aangaf dat ik daar voor gebeld had en dat dat al gebeurd was, gaf de collega doodleuk aan nee hoor, we sturen het al bijna naar de deurwaarder. Binnen 2 dagen zou ik horen van iemand van de klachten afdeling
Na weer niets gehoord te hebben weer gebeld. Nee er was niets geblokkeerd en nieuws doorgezet, maar dat zou zij nog doen.
De volgende acceptgiro valt bij mij op de mat en ik waag er maar weer een telefoontje aan. Deze collega geeft weer aan dat er niets geblokkeerd is en dat er helemaal geen klachten afdeling is. Ze gaat zelfs zo ver mij te vertellen dat er geen acceptgiro’s verstuurd worden door bonprix. Zij geeft ook aan dat pakketten die beschadig zijn niet verwerkt worden. Dus als hetgeen wat ik teruggestuurd heb kapot is ik daar geen geld terug van krijg. Hierop heb ik aangeboden haar de 45 foto’s op te sturen dat het al kapot was toen ik het kreeg. Hierop gaf ze aan dat dit onnodig was, ze zou een aantekening maken. Ik moet nu een brief opsturen en daar de postnl bon bij toevoegen. Dit had ik volgends haar al weken geleden moeten doen. Als ik aangeef dat niemand dat voor haar vermeld heeft dan geeft ze eigenlijk alleen dat dat zij het wel weet en het in orde gaat maken. De brief ligt binnen 2 dagen op de mat.
Die zelfde dag heeft mijn vriend ook gebeld. Hij krijgt wederom compleet andere informatie. Dus besloten bovenstaande dame haar advies op te volgen
2dagen later. Geen brief. Weer de klantenservice opgebeld. Nu blijkt dat de brief ineens 8werkdagen duurt voor ik deze hebt. Gelukkig wist de vorige medewerker zo goed waar ze het over had. De dame aan de telefoon geeft aan dat ze ook de acceptgiro’s zal blokkeren, dit had namelijk nog niemand gedaan. Haar heb ik gevraagd om ook de brief nogmaals te versturen.
Uiteindelijk heb ik maar 1 brief gehad. Ik heb besloten dat ik deze brief aangetekend zou versturen.zodat ik zeker weet dat deze aan zou komen.
Van post nl kreeg ik late bericht dat er geweigerd is om te tekenen voor de brief. Ik heb de brief nogmaals verstuurd, maar dan normaal
2weken later zoek ik zelf maar weer mail contact. En dame verteld mij dat alles verwerkt is en mijn geld aan mij overgemaakt zou worden binnen een aantal werkdagen.
5 euro word er overgemaakt. En dus niet de 360 die ik hoor te krijgen
Dus weer de telefoon gepakt. Een dame verteld mij dat dit de bezorgkosten zijn.28 januari komt de rest.
30 januari. Geen geld. Wederom gooi ik weer die 60cent aan bel kosten er tegen aan. De dame verteld mij dat ze het door gaat zetten naar de financiële afdeling. Dat was ook wat de andere collega gedaan had. Als ik nog meer klachten had moest ik mailen.
Na weer niks gehoord te hebben, mail ik dit adres. De dame daar verteld mij nu dat het terug te ontvangen bedrag verrekend is met een openstaande post van 360 euro. Ik dien volgends hun dus niets te ontvangen.
De incompetentie van de medewerkers is echt schrikbarend. Dit betekend namelijk dat het retour formulier die ik ingevuld heb maar voor de helft verwerkt is. Ze weigeren op dit moment nogmaals naar mijn gegevens te kijken.
Gewenste Oplossing:
Mijn 360 euro terug. Ik heb alle pakketten geretourneerd en dit bewezen. Verder vind ik eigenlijk dat ik de (zonder te overdrijven) 40 euro aan telefoon kosten terug hoor te krijgen. Ik word gestraft voor de incompetentie die heerst bij dit bedrijf.
