Terug

Klacht: 30 euro is foetsie!

xixxo op 20 december 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 20 december 2016

Een klant heeft op 8 december voor 30 euro staatsloten besteld voor de trekking van 10 december, maar ontving in plaats van de loten een mededeling dat het bedrag zou worden teruggeboekt. Na 12 dagen is het bedrag nog steeds niet teruggestort en de Staatsloterij reageert niet meer op e-mails van de klant. Navraag bij Mastercard bevestigt dat er geen terugboeking heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Ik bestel op 8 december een straatje staatsloten voor de trekking van 10 december. Ik betaal 30 euro via Mastercaad.Na betaling ontvang ik de mededeling dat de loten binnen 4 uur worden geleverd vanwege een probleem.In plaats van loten wordt het bedrag teruggeboekt, krijg ik later te zien. Binnen 48 uur! Maar we zijn nu 12 dagen verder,en er is niets terug geboekt! Navraag bij Mastercard levert de mededeling op dat er niets is teruggeboekt. De Staatsloterij antwoordt inmiddels niet meer op mijn e-mails!

Gewenste Oplossing:

Bij terugboeking en bij verbetering van het systeem bij de Staatsloterij. Eerst leveren en dan pas afschrijven!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het