Mijn Klacht:

Hallo,
Mijn koelkast is op 29 maart 2012 kapot gegaan, gelijk heb ik bij Bol.com een nieuwe besteld. Deze zou op 30 maart geleverd worden door extra@home. Ik kreeg zoals afgesproken om 7.39 uur op 30 maart een bericht van de leveringstijd (tussen 14.15 en 17.15 dezelfde dag).
Om 8.37 uur werd ik gebeld door extra@home, deze oproep heb ik gemist. Ik wist dus niet dat de levering eerder zou zijn. Ze zijn om 12.05 langsgeweest en deze heb ik gemist.

Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor maandag 2 april 2012. Om 7.51 kreeg ik opnieuw een sms met de tijd van levering (tussen 15.02 en 18.02). Opnieuw werd ik gebeld en ook deze oproep heb ik gemist. Er is tevens een e-mail verzonden met het verzoek terug te bellen. Dit heb ik gedaan, het bleek dat ze de koelkast kwijt waren! Dinsdag werd ik dus opnieuw gebeld met de status, de chauffeur dacht dat de koelkast manco was en deze stond dus wel gewoon in de opslag.

Nu werd voor woensdag 4 april 2012 een nieuwe afspraak gemaakt. Op dinsdag 3 april om 21.32 kreeg ik opnieuw een sms. De leveringstijd zou op 4 april tussen 17.24 en 20.00 uur zijn.
Ik ben dus de hele avond thuis geweest. Maar er is niemand geweest.
Vandaag 5 april 2012 keek ik of ik post had, tot mijn hele grote verbazing zat er een brief in de bus dat ze om 19.45 langs zijn geweest en dat ik niet thuis was.

Ik heb gebeld met Bol.com en met extra@home. Extra@home beweerd gewoon bij hoog en laag dat ze zijn geweest. Ik geloof daar niets van, in ieder geval niet op het tijdstip dat zij beweren.

Gewenste Oplossing:

Dat ze vandaag nog 5 april de koelkast leveren. En de schade vergoeden.