Mijn Klacht:

Op 24 april heb ik een grote bestelling gedaan van bijna €300,-

Ik krijg op 26 april (officiële dag van levering) per mail te horen dat er een ‘kleine’ vertraging is opgelopen waardoor het pakket niet geleverd kan worden.
Een week verder en meerdere keren bellen heb ik nog steeds geen pakket in ontvangst mogen nemen.
Na gemiddeld hier 45 keer over te hebben gebeld met Bonprix PostNL heb ik uiteindelijk aan Bonprix laten weten (1 mei) dat ik het pakket niet meer hoef en graag zsm mijn geld terug wil ontvangen.

Bonprix heeft aangegeven hier mee aan de slag te gaan. Op vrijdag 4 mei krijg ik een mail waarin staat dat mijn klacht is verwerkt en dat dit terug te lezen is op “mijn Bonprix”. Dit is echter niet het geval, de status van de bestelling is precies het zelfde als dag een van de bestelling… staat niets over een annulering.

Zojuist had ik post NL aan mijn deur met een Bonprix pakket. Ik heb deze terug gegeven aan de postbode. Vervolgens heb ik nogmaals naar Bonprix gebeld om te vragen waar het in godsnaam fout gaat.
Het blijkt dat ze mijn gehele bestelling opnieuw door het sorteer proces hebben gedaan, oftewel “je bestelling komt alsnog naar je toe”.
Dit staat niet evenredig met de annulering die ik een week geleden heb gedaan!

Omdat ze alles opnieuw in gang hebben gezet komt het er op neer dat het nu wederom 2 weken duurt voor ik mijn geld terug krijg. Al met al komt het er dus op neer dat het 45 weken duurt voor ik mijn bedrag terug ontvang van een pakket wat veel te laat is ontvangen dus niet meer gewenst was. Terwijl dit pakket binnen 2 dagen in mijn ontvangst hoorde te zijn en Waarop volgend het restant bedrag makkelijk binnen 1.5 week weer op mijn rekening had kunnen staan.

De klantenservice bied alleen maar aan dat ze het “door kunnen zetten” en verder niets kunnen betekenen. Zodra je vraagt of je iemand van de financiële afdeling wilt spreken of een leidinggevende wordt je afgewimpeld met “dat kunnen we niet doen je hoort maar simpel weg te wachten tot je geld ooit terug komt”

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld voor 14 mei terug zodat ik mijn vaste lasten kan betalen

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb tot 3 keer toe aan de telefoon laten weten dat het pakket wat ik besteld had NIET meer verstuurd hoefde te worden, hierop is tot 3x aangegeven door jullie telefonistes dat zij hem hebben geannuleerd. Dit omdat ik een week op het pakket zat te wachten, ik op vakantie ging dus het niet in ontvangst kon nemen en ik de spullen (shirtjes voor de vaksntie) niet meer nodig had.
Daarbij hebben júllie de keuze gemaakt om het pakket álsnog op te sturen terwijl dat dus helemaal niet hoefde!
Daarom heb ik het pakket NIET aangenomen van de pakket bezorger