Klacht over Coolblue: 2 uur te vroeg langs kom…

Mijn Klacht:

Coolblue stuurt n mail dat ze tussen 15u en 16u langskomen, vervolgens komen ze om 13 uur langs. Waardoor ze niemand thuis treffen.
En ze geven aan de volgende dag langs te komen.
Ik heb hierover gebeld want het gaat hier om mensen van 89 jaar die er helemaal van overstuur van waren. Maar coolblue was niet bereidt alsnog aan het einde vd dag te komen.
Alles Voor een glimlach is dus een loze kreet bij Coolblue!

Gewenste Oplossing:

Gewoon op de dag en tijd bezorgen zoals afgesproken!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 21 juni 2019 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat de levering anders is verlopen dan verwacht. Direct hebben wij alle gegevens erbij gepakt. Wij zien een order op 16-05-2019 met een levering op 17-05-2019. Er is niet gekozen voor een tijdvak tegen betaling. Wij komen tussen 07:30 en 22:00.

Natuurlijk weten wij dat dat een lange tijd is, daarom geven wij een indicatie van wanneer we langs komen. Helaas kunnen hier geen rechten aan worden ontleent. Soms ziet het de bezorger mee en soms tegen. Helaas laat de planning het niet toe om na een dienst nog een keer terug te komen. Sorry!

18-05-2019 is het alsnog afgeleverd en is het onze bezorger gelukt om binnen het tijdvak te komen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

moniquehecker

Heeft op 21 juni 2019 om 10:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

In de mail die ik van jullie heb ontvangen,staat nergens dat dit tijdvak slechts een indicatie is!
Dus erg vreemd dat de bezorger 2 uur voor het tijdvak langskomt.
Dan is het niet vreemd dat mensen niet thuis zijn.
Wanneer je hiervoor van je werk vrij neemt, vindt ik dit een kwalijke zaak.
Dus ik blijf erbij dat dit een erg slechte service is van coolblue!
Niet alleen bij mij komt hij 2 uur voor het afgesproken tijdvak, maar bij iedereen na mij ook!
Dan moeten jullie niet met tijdvakken werken.
Ik heb dit bij andere bezorgdiensten nog nooit meegemaakt.
Dus voor mij de laatste keer coolblu!

Klacht: 2 uur te vroeg langs komen om te bezorgen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica