Terug

Klacht: 2 simkaarten

Brigittee3 op 29 januari 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Simpel heeft het tweede abonnement geannuleerd, en de kosten worden zo spoedig mogelijk teruggestort op de bankrekening van mevrouw

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 januari 2014

Een klant heeft in januari een sim-only abonnement afgesloten en ontving een simkaart met een telefoonnummer, waar hij tevreden over is. Echter, er werd opnieuw hetzelfde bedrag afgeschreven en een tweede simkaart met een telefoonnummer ontvangen, zonder dat hierom gevraagd was. Ondanks twee pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds januari een abonnement afgesloten voor sim-only.
Ik moest natuurlijk ook aansluitingskosten betalen en kreeg een paar dagen later mijn simkaart met een telefoon nummer. Daar ben ik tevreden over, maar nu is er weer hetzelfde bedrag afgeschreven en een paar dagen later kreeg ik weer een simkaart en een telefoon nummer. Niet om gevraagd, wel gekregen. Ik heb de laatste simkaart nog in de afgesloten enveloppe zitten. Ik heb contact gezocht al 2x maar helaas geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag antwoord en 1x mijn geld weer terug gestort zien. Ook wil ik weten wat ik met die andere simkaart moet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 29 januari 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Simpel heeft het tweede abonnement geannuleerd, en de kosten worden zo spoedig mogelijk teruggestort op de bankrekening van mevrouw

Bericht van Simpel

12 jaren geleden - U hoeft de simkaart niet terug te sturen; u kunt hem doorknippen en weggooien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Brigittee3

Heeft op 05 februari 2014 om 09:25 geantwoord

Ik heb inderdaad een mail van Simpel gekregen dat ze het tweede abonnement annuleren. Ze hebben het niet gehad over terug storten, dat lees ik nu hier. Hopelijk gaat het ook gebeuren.
Ik weet ook nog niet wat ik met die tweede simkaart moet doen?
Graag zou ik dat willen weten.
Ik ben zeer blij dat ze het abonnement annuleren, dank daar voor.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb vandaag het geld terug mogen ontvangen. Gelukkig is het opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het