Klacht: 2 simkaarten en geen bereik.

allerh@nde op 25 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

geadviseerd om contact op te nemen met klantenservice en link doorgegeven.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 mei 2013

Twee klanten van Vodafone ervaren al geruime tijd problemen met hun simkaarten, waarbij het bereik in hun woning aanzienlijk is verslechterd. Ze ondervinden frequent verbroken verbindingen en hebben moeite om een stabiele verbinding te behouden. Ondanks goed bereik in het buitenland, hebben ze besloten over te stappen naar een andere provider vanwege de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

We hebben al een aantal jaren beiden een simkaart van vodafone en bellen en gebeld worden is de laatste tijd alleen maar beroerder geworden. We lopen zigzaggend door het huis voor ontvangst en om de haverklap valt verbinding weg. Weer een minuut verdwenen. En dat meerdere keren per DAG. Blinde vlek of niet in onze woonplaats op het land zonder flats. In het buitenland super bereik door plaatselijke provider maar dat tikt natuurlijk door. Heb het gehad en we stappen over.

Gewenste Oplossing:

BELLEN EN GEBELD KUNNEN WORDEN ZONDER UITVALLEN VAN VERBINDING OF NIET VERSTAANBAAR ZIJN IN ONZE WONING.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste allerh@nde, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik vind het vervelend dat je slechte netwerkdekking ervaart. Ik wil je verzoeken om eens contact op te nemen met onze Klantenservice. Wellicht is je probleem met een paar tips verholpen. Indien nodig kan er een onderzoek worden gestart. Je kunt ook gebruik maken van onderstaande link. Je klacht komt dan met alle benodigde gegevens uit bij de verantwoordelijke afdeling. http://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 26 juni 2013 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

geadviseerd om contact op te nemen met klantenservice en link doorgegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie