Terug

Klacht: 2 nieuwe brillen in korte tijd

Extra7076 op 10 juni 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen. U heeft één jaar garantie op uw aankoop, waarschijnlijk is dit termijn verstreken. De winkel heeft u uit coulance slechts €50 laten betalen voor een nieuw montuur,...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2018

Een klant van Specsavers heeft in 2016 een bril aangeschaft, maar deze raakte na een half jaar beschadigd door een ongeluk. Na het kiezen van een nieuw montuur kreeg de klant binnen een jaar opnieuw problemen met de bril, maar de winkel weigerde garantie en vroeg 50 euro voor vervanging, wat de klant onterecht vond gezien de korte gebruiksduur en de vermeende kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Ik heb in 2016 mijn bril gekocht ongeveer half jaar later bril kapot Door ongelukje. Naar winkel gegaan ze hadden de zelfde bril niet meer dus kon ik een andere uitzoeken met vermindering van het bedrag super dacht ik dit wordt goed opgelost. Toen ik mijn nieuwe bril (ander montuur) had was hij binnen een jaar kapot. Ben toen terug gegaan en dat was geen garantie volgens hun maar een bril nog geen volledig jaar gedragen en dan al kapot. Ik moest 50 euro betalen voor nieuw zelfde montuur. Ik was het er niet mee eens want er was niks mee gebeurt. Haalde het uit bescherm doosje en was kapot. Dus dan lijkt het me dat het geen goede kwaliteit is.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 50 euro terug krijg

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 11 juni 2018 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

U heeft één jaar garantie op uw aankoop, waarschijnlijk is dit termijn verstreken. De winkel heeft u uit coulance slechts €50 laten betalen voor een nieuw montuur, dit vinden wij een zeer mooi aanbod.

Helaas kunnen wij u niet schadeloos stellen, wij hopen dat u hiervoor begrip kunt opbrengen.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Extra7076

Heeft op 11 juni 2018 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

de termijn van een jaar is nog niet verstreken. Dus heb ik recht om de 50 euro terug te krijgen.

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Van de winkel hebben wij begrepen dat zij dit inmiddels met u hebben opgelost en u tevreden was met de geboden oplossing. Wij adviseren u dan ook om terug te gaan naar de winkel mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben. Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het