Mijn Klacht:

Beste heer / mevrouw,

Ik ben 5 september 2014 een contract met Fiber aangegaan via een tussenpersoon. (Ik weet niet meer hoe deze heten, heb geen email van hen). Volgens Fiber is dit een contract geweest voor 2 jaar, maar ik ben van mening dat dit 1 jaar was. Fiber kan mij ook geen getekend contract laten zien waarop ik voor 2 jaar heb getekend.
Nu was ik opzicht tevreden over de geleverde diensten dus stelde ik Fiber voor om mijn contract te laten upgraden van een Alles-in-1 naar een Alles-in-1 Family met HBO. Dat was na 1:30 uur aan de telefoon te hebben gehangen geregeld. Ik kreeg vervolgens een installatiepakket thuis met daarin een nieuw glasvezelmodem. Ik heb echter van de installateur van glasvezel een veel groter en nieuwer modem waarop ook de analoge televisie binnen komt. Echter na een jaar wilde Fiber ineens geen analoge dienst voor de televisie meer leveren omdat ik zou overgaan op de nieuwe upgrade van mijn abonnement. Daar ben ik het echter niet mee eens want bij het bespreken van de upgrade is mij dat niet verteld.

Ik belde dus weer met Fiber Nederland omdat ik graag mijn analoge televisieaansluiting wilde houden voor de tv op de slaapkamer. Dat is echter niet mogelijk. Ik kan wel voor 5 euro per maand extra een digitaal kastje krijgen. Ik hoef echter geen digitale tv op de slaapkamer en was zeer tevreden over de analoge lijn die dus het eerste jaar wel gratis werd aangeboden.

Omdat met geen mogelijkheid met Fiber te onderhandelen valt over dit probleem en ik alleen een telefonist(e) aan de lijn krijg zonder enige autoriteit (dus geen supervisor of andere leidinggevende) wil ik mijn contract opzeggen. Zij kunnen mij namelijk geen contract tonen waarop ik twee jaar aan hen vast zit! Maar ook dat is niet mogelijk.

Ik zal nu mijn eerst volgende maandbedrag laten storneren omdat Fiber niet genegen is mij fatsoenlijk te woord te staan of tegemoet te komen in de analoge lijn. (of eventueel een gratis 2e digitale kastje).

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn analoge lijn voor de 2e tv kan houden, OF een gratis 2e digitale kastje krijg, OF mijn abonnement opgezegd is.