Geachte heer/mevrouw, Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling: De...
Een klant van Spotta uit zijn onvrede over de bezorging van reclamefolders, die vaak later dan woensdag plaatsvinden. Hierdoor mist de klant aanbiedingen, die inmiddels niet meer geldig zijn, en dit probleem doet zich al twee weken voor, vlak voor de kerstperiode.
Dan mag dit bedrijf zeggen dat je tot woensdag bezorgd mogen worden!
Maar dat als ze dan op woensdag bezorgd mogen worden dan zijn er anderen in onze plaats al gehad en aanbiedingen niet meer zijn! En dit nu al 2weken het geval is vlak voor de kerst.
Uiterlijk Maandag bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
3 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten meer informatie te willen ontvangen omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers. Bezorgdagen Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met een uitloop naar dinsdag 21:00u de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie. Graag vernemen wij of u de reclamefolders alsnog heeft ontvangen. In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland. Nog een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht xxsas
3 jaren geleden - Vandaag woensdag 21 december. Dus geen folders tot nu toe !! Het kijken op U website is niet erg handig . Op mobiel is niet altijd te zien en dan wil je nog wel eens prijzen vergelijken. Lastig
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2022 om 14:42 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:
De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding.
Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.
Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Bedankt voor het doorgeven van de melding. Wij gaan direct met de melding aan de slag en doen ons uiterste best om de melding zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
