Mijn Klacht:
Wij dachten 2 brillen voor 2 personen 1 betalen. Ik vroeg er naar in de winkel maar heb het antwoord niet goed begrepen. Navraag gedaan bij klantenservice die het hebben uitgelegd. 2 brillen voor dezelfde persoon.
Toen wilden we wel ieder de 2de bril . Bij navraag bleek dit niet meer mogelijk omdat wij ontspiegelde glazen zouden hebben besteld. Ik heb niet de factuur nagekeken omdat ik er vanuit ben gegaan gewoon datgene te krijgen wat we hadden besteld, een standaard bril zonder extra’s. Vorige brillen bij Specsavers waren ook gewone standaard brillen. Wij willen nooit de extra’s Tijdens een telefoongesprek met een medewerker werd mij zeer duidelijk gemaakt dat wij hier wel om gevraagd hadden, daar men niet zomaar wat opschrijft. Het werd een heel,onplezierig gesprek waarop de medewerker aangaf het gesprek te willen beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Als wij alsnog ieder de 2de gratis bril krijgen.
(10)
