Mijn Klacht:
Wij krijgen onze maandelijkse factuur van Ziggo en er staat ineens op dat wij op 28 februari om 14.25 uur 2 seconden naar 1803 gebeld hebben en om 14.27 uur zelfs meer dan 35 minuten. Wij zijn die dag en dat is op maandag niet eens thuis geweest en waren allemaal aan het werk. Onze vaste telefoon is dus volgens het factuur van ziggo voor het bellen van dat 1803 gebruikt en zeggen dat het niet bewezen kan worden dat wij dit nummer niet hebben gebeld en gewoon de factuur moeten betalen. Zij gaan geen restitutie verlenen omdat er geen bewijs is. Ik vind het schandalig en heel klantonvriendelijk. Zeker als je al zolang klant bent bij Ziggo. De volgende factuur die wij ontvangen betaal ik wel maar min die 36,10 euro die onterecht berekend is op dat 1803 nummer. Als ze er problemen over gaan maken gaan we meteen het abonnement stoppen en over naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
De medewerking van Ziggo die dit onterechte bedrag gewoon gaan verrekenen met de volgende factuur.
