Een consument heeft een klacht ingediend over het 1803 Infonummer dat werd gebruikt voor een telefoongesprek met de Belastingdienst. Tijdens het gesprek werd de beller zonder waarschuwing doorgeschakeld naar een ander kantoor, wat resulteerde in hoge kosten, ondanks dat het oorspronkelijke nummer gratis zou zijn. De beller voelt zich misleid door de Belastingdienst en het gebruik van het 1803-nummer.
Ik belde de Belastingdienst met een 0800 nummer. Dus gratis.
Voor antwoord op mijn vraag werd ik doorgeschakeld met een kantoor elders.
Lang in de wacht vanwege uitzoeken van gegevens aan de andere kant van de lijn.
Nooit genoemd dat ik verbonden was met 1803 waarmee ik op hoge kosten ben gejaagd door …….
notabene de Belastingdienst!!!!
Restitutie van het in rekening gebrachte bedrag vanwege servicenummer waarvan ik niet op de hoogte ben gebracht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
