Mijn Klacht:

Ik heb een toner besteld bij 123 Inkt, maar deze is leeg terwijl de printer aangeeft dat er nog 50% toner in zou moeten zitten. Ondanks dat ik veel tijd heb besteed aan telefoongesprekken en e-mails met de klantenservice van 123 Inkt, is er geen oplossing geboden voor mijn probleem. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ontevredenheid over de service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een duidelijke klacht indienen over deze situatie.

Beoordeling 1/10 (10)

Update 30 oktober 2026 – Reactie op het antwoord van 123inkt

Bedankt voor uw reactie, maar hiermee bevestigt u eigenlijk precies de kern van mijn klacht.

U geeft zelf aan dat uw gerecyclede chips het werkelijke tonerniveau niet betrouwbaar kunnen weergeven.

Op uw eigen website staat bij de veelgestelde vragen over huismerktoners echter het volgende:

Bij gebruik van een 123inkt huismerk toner wordt het tonerniveau op dezelfde wijze weergegeven als bij gebruik van een originele toner.

Bron: https://www.123inkt.nl/page/123inkt_huismerk_toners.html

Tegelijkertijd vermeldt u op een andere pagina dat bij bepaalde HP-toners met gerecyclede chips de werkelijke tonerinhoud niet meer wordt gemeten.

Bron: https://www.123inkt.nl/page/hp-toners-gerecyclede-chip.html

Hoe kan 123inkt enerzijds aangeven dat de tonerindicatie op dezelfde wijze werkt als bij originele cartridges, terwijl anderzijds wordt erkend dat de werkelijke tonerinhoud bij bepaalde gerecyclede chips niet betrouwbaar kan worden vastgesteld?

En waarom wordt deze beperking niet duidelijk vermeld bij de productomschrijving van de betreffende HP 201X magenta huismerktoner?

Het gaat mij er niet om dat de cartridge uiteindelijk leeg is. Dat is vanzelfsprekend. Het gaat mij erom dat de printer nog 50% toner aangeeft, terwijl de cartridge volgens uw eigen beoordeling volledig leeg is.

Ik begrijp dat een tonerindicatie een schatting is en dat enige afwijking mogelijk is. Maar een afwijking van maar liefst 50% vind ik onacceptabel.

Dat de oorzaak mogelijk bij een gerecyclede chip ligt, vind ik geen afdoende verklaring. Die chip maakt immers onderdeel uit van het product dat u verkoopt.

U blijft herhalen dat de cartridge leeg is en daarom niet onder de garantie valt, maar gaat niet inhoudelijk in op mijn werkelijke bezwaar: de betrouwbaarheid van de tonerindicatie en de verwachtingen die uw eigen productinformatie bij de consument wekt.

Na ruim 15 jaar klant te zijn geweest, vind ik deze manier van klachtbehandeling bijzonder teleurstellend.

Voor mij is deze kwestie inmiddels afgesloten. Ik heb besloten mijn tonercartridges voortaan bij een andere leverancier aan te schaffen.

Mijn vertrouwen is niet verloren door één lege toner, maar door de manier waarop 123inkt met het probleem en mijn klacht is omgegaan.