anelro op 15 juli 2013 over 12 deliver.nl in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft in mei verkeerde oorbellen ontvangen en vroeg om een ruil voor stekers. Hoewel het bedrijf aangaf dat de ruil geregeld zou worden zonder dat de verkeerde oorbellen retour gestuurd hoefden te worden, heeft de klant tot nu toe niets ontvangen en ook geen reactie op verdere e-mails gekregen.
In mei heb ik oorbellen ontvangen, dat waren halve ringen, en ik had stekers ingetypt. Gevraagd via e-mail om ze voor knopjes om te ruilen. Dat kon, hoefde niets retour te sturen, werd zo geregeld. Heden ten dagen nog steeds niets ontvangen, erger nog, zelfs geen reactie op verstuurde e-mails!
De oplossing die mij BELOOFD is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12 deliver.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 12 deliver.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12 deliver.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12 deliver.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12 deliver.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Volgens KLACHT is het opgelost, maar ik heb van 12deliver helemaal niets gehoord!! Mag ik er nu helemaal niets meer snappen? Ik denk dat ik de oplossing maar vergeet, want de firma 12deliver neemt volgens mij niemand serieus. Jammer dat er zo met mensen wordt omgegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
