Terug

Klacht: 0900 nummer onsympathiek voor potentiële klanten en onmogelijkheid om te mailen over nieuwe tvmodellen

JRO op 29 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Oomkens, Wij begrijpen uit uw klacht dat u niet tevreden bent met ons betaalde nummer en de service die hierachter zit. Hiervoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor hebt ondervonden. Wij nemen uw advies graag mee,...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 mei 2014

Een klant uit kritiek op het gebruik van een 0900-nummer door Samsung, wat volgens hem potentiële klanten afschrikt. Daarnaast ervaart hij problemen met het verkrijgen van informatie via e-mail over nieuwe televisiemodellen, aangezien dit alleen mogelijk zou zijn voor oudere modellen. Hij pleit voor een toegankelijker e-mailadres en het afschaffen van het 0900-nummer.

Mijn Klacht:

Geachte Redaktie,

Zover ik weet, hoef je geen 0900 nummer te bellen om een firma of importeur te bellen, maar maar wel bij de Samsung importeur, die overigens een goede reputatie schijnt te hebben voor serviceaangelegenheden. Ik heb dat al eerder telefonisch aangekaart en het uiterst zwakke verweer was dat door dure nummer zomaar bellers zouden afhaken, bullshit !
Advies: Lozen dat 0900 nummer, potentiële klanten haken eerder af !

Ten tweede, normaal emailen omtrent info en akties van nieuwe Samsung 2014 televisies lukt niet, alleen voor oudere modellen ! Te gek voor woorden. Dus snel veranderen in een toegankelijker emailadres, met dank !
Indien ik een Samsung UE 55HU7500 online bestel, geldt de aktie van Samsung van 500 euro retour in mei en juni 2014 dan ook voor modellen vanaf 55 inch ?

Met dank voor uw aandacht,

Mvgr, J.R.Oomkens. (hr)

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaande venster voor aangedragen oplossingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 06 juni 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Oomkens,
Wij begrijpen uit uw klacht dat u niet tevreden bent met ons betaalde nummer en de service die hierachter zit. Hiervoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor hebt ondervonden.
Wij nemen uw advies graag mee, en zullen dit ter sprake brengen.
Om terug te komen op uw vraag of het mogelijk is om in aanmerking te komen voor een promotie bij de aanschaf van een Smart televisie kunnen wij u op dit moment niet verder helpen omdat wij meer informatie nodig hebben over de winkel waar u de aankoop wilt doen.
Ik stuur ik graag een link naar onze website waar u alle informatie terug kunt vinden omtrent onze promoties die wij voeren op onze producten. Via de onderstaande link vindt u de betreffende promotie terug. Wij adviseren u om de actievoorwaarden welke bij deze promotie hoort door te lezen vorens u tot aanschaf overgaat.
https://www.samsung.com/nl/promotion/tv-cashback/
Wij hopen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, en mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het