Mijn Klacht:

De klantenservice reageert al 5 maanden niet op mijn e-mails.
Ik wilde een rekening betalen en twee producten die te groot waren retourneren. Op hun website staat vermeld dat je ze eerst moet contacten voor een retour, want dan krijg je een retourlabel om het kosteloos retour te sturen. Maar ik ontving geen reactie. Uiteindelijk kreeg ik een incasso. Hierover weer contact opgenomen en gevraagd of ze de kosten hiervan konden herzien, gezien ik voor de incasso kwam al contact had opgenomen over de betaling en geen herinneringen heb ontvangen. Maar geen reactie van Zooplus. Ook contact gehad met het incasso bedrijf. Zij zouden ook contact opnemen met Zooplus maar hier kwam ook niets uit. Uiteindelijk heb ik op eigen kosten de artikelen terug gestuurd met alle eerdere correspondentie, die met het incasso bedrijf en een brief erbij waarin ik de situatie uitlegde en heb gevraagd om contact met mij op te nemen met telefoonnummer en e-mail erbij. Ik ontving wel een automatisch bericht van de verwerkte retour, maar opnieuw geen reactie ondanks opnieuw meerdere e-mails van mijn kant met uitleg van de situatie en mijn vragen. Zooplus weigert inhoudelijk te reageren, ook op mijn vraag waarom ik 5 maanden lang geen reactie heb ontvangen. Ik voel mij als klant niet serieus genomen en vind dit echt hele slechte klantenservice. Ik bestel er al ruim 8 jaar, nooit wat gehad maar als je ze dan eens nodig hebt geven ze geen gehoor. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Als de incasso kosten worden herzien en ik een inhoudelijke reactie krijg op mijn e-mail.