Mijn Klacht:

Al jaren werk ik als vrijwilliger mee bij de knaagdierenopvang ‘Ars Vivendi’. Door de corona toestanden hebben zij steeds meer moeite rond te komen.
Donaties zijn (helaas maar begrijpelijk) haast verleden tijd.

Vandaar dat ik op 01-10 een hok bestelde bij Zooplus voor de twee opvangkonijnen in de opvang in Nieuw-en-st.Joosland van wie het hok half van was vergaan.
Omdat ik tot op dat moment prive ook via Zooplus bestelde leek me dat een goed idee.

Op 02-10 volgde bericht dat de zending was vertraagd. Dat kan gebeuren in drukke tijden.

Wat waren we blij dat 6 oktober het kunststoffen ‘Dogvilla-90’ aankwam (hiervan zijn er al meerdere via vroegere giften met succes ingezet in de opvang).
Bij het in elkaar zetten de zaterdag erop bleek het luchtrooster wat uit twee onderdelen bestaat aan de achterzijde te ontbreken.
Zonde, want het hok kost 104 euro.
Gelijk dezelfde dag (10-10) een mail gestuurd.

Door exteme weersomstandigheden (windstoten tot 9 in Zeeland) hebben wij die zondag het hok in elkaar gezet voor de opvangers. Wij gingen er immers vanuit dat het (relatief kleine) probleem wel opgelost kon worden.

12-10 ontving ik bericht dat er nog geen reactie werd gegeven door Zooplus in verband met extreme drukte.

13-10 volgde een zakelijke mededeling of we restitutie wilden of een nieuwe ‘Dogvilla90’.
Inhoudelijk werd niet ingegaan op ons verhaal.
Opnieuw uitgelegd in een volgende mail dat beiden eigenlijk geen optie was…. Immers de opvangkonijnen zaten inmiddels in het hok en het was nat en slecht herfstweer.
Het verzoek was om uit een andere doos bij Zooplus het roostertje te halen en dat aan ons toe te sturen.
Gewoon…. Uit coulance…. Omdat wij niets konden doen aan een pakket met het ontbrekende onderdeel.
Immers wat zou het verschil zijn? Het hok demonteren en met gebruikssporen weer in de niet passende doos opsturen om vervolgens (misschien weer met vertraging) precies dezelfde doos te ontvangen met het luchtroostertje???
Zooplus zal dat ene hok met ontbrekend deel niet meer kunnen verkopen. Dat gaat terug naar de leverancier. Wat maakt het uit welke doos dat is?

Er volgde weer mailwisseling op 14-10 en 15-10 met gewoon dezelfde repeterende inhoud.
Men was onvermurwbaar. Ook kwam het niet bij hen op als alternatief bijvoorbeeld een korting aan te bieden.

Dat we ervoor kozen om het inmiddels in gebruik genomen konijnenverblijf niet retour te sturen mag duidelijk zijn om twee redenen:
Ten eerste, de te lezen ervaringen op klachtensites als trustpilot, klacht.nl, radar, nederland review enz.enz. Tot deurwaarder procedures aan toe.
Ten tweede was het onmogelijk dit pakket weer terug te krijgen in de doos zonder opnieuw beschadiging of ontbrekende onderdelen (en dus een claim van Zooplus) te riskeren.

Een telefoongesprek zou uitkomst bieden dacht ik.
Daarom belde ik 21-10 met de klantenservice. Dit gesprek verliep uiterst onplezierig en alhoewel ik van te voren toestemming heb verleend om het gesprek op te nemen ‘voor trainingsdoeleinden’ hield de medewerker mij voor dat ik ‘niet zo moeilijk moest doen’.
Vervolgens werd mij gezegd niet ’te schelden’ wat NIET gebeurd is.
Daarna werd simpelweg de hoorn op de haak gegooid. Echt ongeloofelijk…

Op een dezelfde dag gestuurde mail aan Zooplus om het bandje met het gesprek nog eens af te luisteren kwam geen reactie.
Op een tweede mail evenmin.

Rest ons nu om overal een BERESLECHTE beoordeling te geven.
Communicatie: slecht… Meedenken met de klant (na fout Zooplus): slecht… Klantvriendelijkheid: slecht…. Klantenservice: een dikke 0.

Ons advies aan de mensen van onze opvang en de mensen die hier lezen… Denk nog maar eens goed na eer u besteld. Bij probleem contact komt de ware aard boven.
Een bedrijf de naam ‘Zoo’ onwaardig.

Wij zijn geen mega bedrijf… Wij zijn geen Zoo plus…. Wij zijn er voor de ‘Zoo’ in de breedste zin van het woord. De dieren gaan hier VOOR het materiaal en zeker VOOR het geld Wij zijn oplossingsgericht en TROTS op deze werk en denkwijze. Daar kan Zooplus nog veel van leren. Als wij zouden handelen volgens hun ‘werkwijze’ (waar zij zo op hameren) dan was hier geen opvang en stonden de dieren op straat.

Let dus op mensen! Hieronder (voor publiek/kopers te zien) komt steeds een reactie van Zooplus dat ze het gaan oplossen…
Op persoonlijke mails hoor je niks.

Gewenste Oplossing:

Geen reactie hieronder met mooie woorden 'in beeld'.

Stuur een oplossing in de vorm van het rooster (of een financiële compensatie hiervoor) rechtstreeks naar de opvang 'Ars Vivendi' ... Zooplus!!!