Mijn Klacht:

Op 14 April heb ik een Zonneluifel van 5×3 besteld en betaald. €419,99 was het bedrag met gratis levering.
Deze zou binnen 4/5 werkdagen in 2 delen geleverd worden door de vervoerder Packs.
Ik kreeg keurig een dubbele trackinglink waarin ik kon zien waar mijn pakket zich bevond.
Op 2e Paasdag keek ik savonds of er al voortgang op de trackinglinks te zien was. En tot mijn verbazing was het eerste deel volgens Packs al om 9:45 geleverd.
( volgens VidaXL om 9:56
Nu waren wij thuis, we waren om kwart voor 7 al op en op het moment van levering zaten we met familie in de huiskamer tot 13 uur, daarna zijn we in de tuin gaan zitten.
Het 2e deel was volgens de link niet afgegeven door VidaXL.
VidaXL geeft wel antwoord maar zei dat het eerste deel was geleverd en het 2e deel op 22 april in de trackinglink zou worden bijgewerkt , wat niet gebeurd is.
Nog even geduld aub.
Bij alle buren nagevraagd in de straat maar niemand heeft het pakket ontvangen.
Na contact opgenomen te hebben met Packs bleven ze volhouden dat ik het pakket heb ontvangen volgen hun GPS en chauffeur maar bewijs leveren ze niet hiervan!
I.p.daarvan word ik terug gestuurd naar VidaXL die volgens Packs kosteloos een andere luifel moet leveren.
VidaXL meld mij vervolgens dat de klacht is doorgestuurd naar Escalaties en ik 48 werkuren op antwoord moet wachten. Wat ik niet gehad heb.
Ondertussen ben ik al vanaf Pasen elke dag aan het mailen met en naar VidaXL en is mijn geduld meer dan op.
Ze sturen je van het kastje naar de muur en hebben iedere keer weer een andere smoes om je nog langer te laten wachten.
Ik ga hier dan ook niet mee akkoord en eis een oplossing of mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn luifel van 5x3 meter a €419,99 toegestuurd krijgen.
Of mijn geld terug!!