Mijn Klacht:
Wij hebben eind december het laminaat Prärie in kastanje uitvoering bij u gekocht om in ons huis te leggen. Toen wij enkele weken geleden bij de laatste kamer aankwamen, bleek er laminaat tekort. Nu blijkt echter dat binnen 6 weken na onze aankoop het laminaat uit het assortiment, zonder dat dit vooraf is aangegeven. Wij kwamen hier eind vorige maand achter, nadat wij de keuken die wij ook bij u hebben gekocht hebben geplaatst en het laminaat nu door konden trekken.
Volgens de medewerkster in Barendrecht, was dit dus onze eigen schuld. “Ikea kan er natuurlijk geen rekening mee houden dat u 3 maanden doet over laminaat leggen”.
Nadat wij diverse vestigingen hebben bezocht (Breda, Delft) omdat hier nog voorraad zou zijn, maar niet het geval was hebben wij contact gezocht met uw klantenservice. De mevrouw aan de telefoon heeft wederom geprobeerd enkele vestigingen waar voorraad zou zijn, te bellen, maar ook hier bleek inmiddels alles verkocht.
Een groot probleem dus nu, een huis welke niet af is! Als vooraf was aangegeven dan had ik nog meer meegenomen of besloten om het laminaat niet te nemen. We hebben nu, omdat het doorlopend in ons huis ligt dus alleen maar de optie om alles er weer uit te halen en nieuw laminaat te leggen: WAARDELOOS!
Deze klacht probeerde ik telefonisch neer te leggen, echter werd mij medegedeelt dat het “Jammer was, maar Ikea heeft hiervoor geen policy, dus ik kan niets met uw klacht”. Kan ik hieruit opmaken dat het voor Ikea zaak is alleen klachten te behandelen die standaard zijn?
Ik had op zijn minst verwacht dat er vanuit Ikea een mogelijkheid was om het nieuwe laminaat met een korting te kunnen aanschaffen of iets dergelijks.
Hoe staat Ikea, die mij altijd bekend staat als 100% klantvriendelijk, hier tegenover?
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een goede deugdelijke oplossing is of laminaat nageleverd kan worden.
