Klacht: Zomaar andere levertijd

Christaju op 04 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Christa, Zoals je kunt zien in de bestelbevestiging, heeft jouw bestelling een levertijd van 6-7 dagen. Jouw bestelling is op 3 augustus geplaatst. Nog even geduld nog, alsjeblieft. Als je niet langer wilt wachten, kan je je bestelling ook...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2018

Een klant van Bol.com ervaart problemen met de levering van een bestelling die volgens de belofte de volgende dag zou aankomen, maar uiteindelijk twee dagen later werd bezorgd. Na contact met de klantenservice bleek ook een verzoek om het afleveradres te wijzigen niet mogelijk te zijn, wat de frustratie van de klant vergrootte.

Mijn Klacht:

Bol.com belooft voor 23 uur besteld morgen in huis.
Krijg ik een mail van de vervoerder dat het twee dagen later wordt. Zondag wordt er niet geleverd.
Contact opgenomen omdat ik dit niet vindt kunnen. En omdat ze iets beloven waar ze niet aan kunnen voldoen. Ervolgens gevraagd of er een adres gewijzigd kan worden. Maar zelfs dit kon niet.

Gewenste Oplossing:

Levering vandaag. Hulp bij ander adres doorgeven aan vervoerder. En tegemoetkoming wegens niet doen wat ze zeggen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 augustus 2018 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christa,

Zoals je kunt zien in de bestelbevestiging, heeft jouw bestelling een levertijd van 6-7 dagen. Jouw bestelling is op 3 augustus geplaatst. Nog even geduld nog, alsjeblieft.
Als je niet langer wilt wachten, kan je je bestelling ook annuleren.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - -- - - - -

Christaju

Heeft op 06 augustus 2018 om 13:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is gewoon niet waar! Ik heb zelfs een bevestiging van bol.com dat het product de volgende dag geleverd zou worden. Nu staat er dat er langere levertijd is. Maar dat was vrijdag zeker niet zo. Makkelijk om zo klachten op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM