Mijn Klacht:
Vanavond werden per abuis 600 airmiles van mijn kaart geschreven. Toen ik dit merkte op mijn airmiles site ben ik terug gegaan naar AH Frederik Hendriklaan. Ik werd geholpen door de manager, die mij meldde dat ik morgen weer mijn saldo moet checken en als het dan nog niet klopt, dat ik dan terug moet komen (hij was bang dat ik anders niet eerlijk zou zijn en het niet zou melden als hij vanavond de airmiles terug zou storten). Toen ik meldde dat ik dat niet een oplossing vindt: je klant nog een keer terug laten komen, moest ik zelf met de oplossing komen dat ik gebeld word. Toen ik daarna meldde dat ik een actie heb misgelopen (stickers, punten worden nl bij scannen niet gegeven) omdat ik altijd scan, noemde de manager mijn aan a typische klant, omdat ik contact wil met personeel, terwijl ik scan. Nu scan ik wegens de zeer lange wachttijden bij de kassa, dus ik voel mij geen a typische klant en velen met mij die scannen doen omdat het wachttijd scheelt. Ik heb een zeer onaangename discussie met de manager gehad die mij als een goede klant zou moeten behandelen. Dat doet hij niet, omdat hij dat aan mijn bonuskaart niet kan zien (eigen citaat), terwijl ik per maand toch minimaal 500 euro in de winkel besteed. Je zou naar dit soort klanten af ten toe een gebaar moeten maken en niet meedelen dat ze pech hebben dat ze weer een actie hebben gemist omdat ze zelf zo stom zijn om niet op te letten. Dit terwijl de klant van tegenwoordig zo weinig tijd heeft dat hij acties niet in de gaten houdt. Zo jaag je klanten weg. Ik ga nu mijn boodschappen voorlopig bij de Jumbo en Marqt doen en kom voor een paar produkten die ik daar niet kan krijgen misschien terug.
Gewenste Oplossing:
Niet klanten behandelen alsof je ze niet vertrouwt en ieder advies serieus benaderen en niet een klant duidelijk maken dat hij de enige is die ergens over klaagt. Daar jaag je mensen je winkel mee uit.
