Klacht over Zitmaxx Wonen: Kapotte bank

Mijn Klacht:

We hebben hier een bank gekocht. De bank zit fijn maar helaas werd een deel van de bank kapot geleverd. Dit kan natuurlijk gebeuren dit was voor ons in eerste instantie ook geen punt. Je gaat er vanuit dat je met het bedrijf wel tot een oplossing kan komen. Helaas is de klantenservice van dit bedrijf VERSCHRIKKELIJK. Er kan maar 1 oplossing en dat is die hun hebben bedacht. Als je zelf met oplossing komt wil dit bedrijf er niks van weten en verder wordt er ook totaal niet met de klant meegedacht voor een oplossing. De enige oplossing die ze bieden is er 1 waarbij een deel van onze bank 6 tot 8 weken kwijt. Uiteindelijk gaan we hier maar in mee want een kapotte nieuwe kapotte bank is ook erg zonde. Wij komen dus straks 6 tot 8 weken zit plek te kort. Heel erg bedankt voor deze dramatisch zitmaxx. Wij hadden zo veel meer van jullie verwacht.

Gewenste Oplossing:

We hebben meerdere oplossing geboden deze staan allemaal op de mail naar zitmaxx.nl

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.

Bericht van Zitmaxx Wonen

3 jaren geleden - Beste Esmee Bedankt voor uw klacht online, Zoals aangeven in ons contact is het helaas niet altijd mogelijk een product te vervangen. Ook in het kader van duurzaamheid. Zitmaxx Wonen werkt conform de garantievoorwaarden van het CBW (Centraal Branchevereniging Wonen). Onderdeel hiervan is dat wij als winkelier bij een schade of defect, de plicht en tevens het recht hebben om dit te herstellen. Als consument heeft u dan ook recht op een schadevrij product, echter dient u een winkelier hier ook de gelegenheid te geven om een reparatie uit te voeren. Zoals aangegeven willen wij de schade dan ook graag laten herstellen, echter kan dit helaas niet aan huis en zal dit op de fabriek moeten gebeuren. Daarnaast is een nieuwe pouffe of hoes is helaas niet de gewenste oplossing, daar er sprake kan zijn van kleurverschil omdat de nieuwe bekleding uit een andere batch komt. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om uw medewerking te verlenen en ons de klacht conform de bij aankoop overeengekomen voorwaarden te herstellen. Wij hopen dat wij voor het herstel snel mogen uitvoeren en u kunt genieten van de bank en de pouffe.

Reactie van de melder van de klacht Esmee Feijnenbuik

3 jaren geleden - Dit is dus precies wat ik bedoel met verschrikkelijk klantenservice. Ja dat zijn de voorwaarden daarom zijn we er uiteindelijk ook mee akkoord gegaan. Maar dit gaat over het stukje klantenservice en mee denken met de klant. Iets waar jullie duidelijk niet aan doen. De stof naar ons opsturen een bedrag om de poef door ons zelf opnieuw laten te bekleden zou voor iedereen een prima oplossing zijn. En ook een echt duurzame oplossing. Want jullie hebben nu over duurzaamheid, wat een grap. Een poef van 200 euro heen en weer naar Polen te laten gaan voor reparatie heeft helemaal niks meer met duurzaamheid te maken. Zelfs een leen poef in welke kleur dan ook willen jullie niet in mee denken. Dat is gewoon niet mee willen denken met je klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zitmaxx Wonen

Heeft op 01 februari 2023 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmee Bedankt voor uw klacht online, Zoals aangeven in ons contact is het helaas niet altijd mogelijk een product te vervangen. Ook in het kader van duurzaamheid. Zitmaxx Wonen werkt conform de garantievoorwaarden van het CBW (Centraal Branchevereniging Wonen). Onderdeel hiervan is dat wij als winkelier bij een schade of defect, de plicht en tevens het recht hebben om dit te herstellen. Als consument heeft u dan ook recht op een schadevrij product, echter dient u een winkelier hier ook de gelegenheid te geven om een reparatie uit te voeren. Zoals aangegeven willen wij de schade dan ook graag laten herstellen, echter kan dit helaas niet aan huis en zal dit op de fabriek moeten gebeuren. Daarnaast is een nieuwe pouffe of hoes is helaas niet de gewenste oplossing, daar er sprake kan zijn van kleurverschil omdat de nieuwe bekleding uit een andere batch komt. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om uw medewerking te verlenen en ons de klacht conform de bij aankoop overeengekomen voorwaarden te herstellen. Wij hopen dat wij voor het herstel snel mogen uitvoeren en u kunt genieten van de bank en de pouffe.

Alle klachten die gemeld zijn door Esmee Feijnenbuik

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kapotte bank

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zitmaxx Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels