Mijn Klacht:

Eind maart werd ik gebeld door iemand die voor Ziggo zou werken met een fantastisch aanbod. Uiteraard goedkoper dan kpn. Ik had de verkoper aangegeven dat ik met een alarm systeem zit die een vaste IP adres nodig heeft. Geen probleem. Ook werd mij verteld dat er 14 dagen bedenktijd zou zijn. Alles in gang gezet maar we konden geen bevestiging krijgen van wat er afgesproken was per mail. Beetje raar. Nu de box al een paar weken te hebben staan en wij maar wachten op de monteur en de opzegging van kpn ik maat eens bellen. Eerst bellen naar kpn, die hadden nog geen verzoek gekregen tot beeindiging van ziggo. Ik Ziggo bellen en verhaal uitgelegd, word mij verteld dat alles naar de mail is gestuurd om alles ingang te zetten en dat Ziggo zit te wachten op het formulier die wij moesten terug sturen. Il vertelde geen formulier gehad te hebben en wij dus ook al een lange tijd zitten te wachten en het voor ons niet meer hoef. Blijk dat hun een verkeerd email adres hebben van ons en daar alles naar toe is gestuurd. Ik vertelde dat wij dus alles willen terug sturen omdat ik niet heb gekregen wat ons beloofd was ( ivm vaste IP adres) Annelies te lang duurt. Vertel de man van Ziggo dat het kan omdat het abonnement nog niet van kracht is. Ik zou door verbonden worden met de afdeling opzeggingen.
Ik leg deze dame ook alles uit Hennie zeg haar leuk, meneer als.u een andere router koop van een paar tientjes dan is het probleem opgelost en heeft u een vaste IP adres en anders moet u uw monteur van het alarm vragen of dat hun iets aan kunnen passen zodat het wel werk. Ik zeg haar dat ik niet heb gekregen wat me beloofd is en dat hun zouden zorgen dat het werkte . Nu dit dus niet het geval is wil ik van deze abonnement af en aangezien het nog niet van kracht is moet dat geen probleem zijn. Dat was volgens deze dame van Ziggo niet mogelijk, je heb geen bedenkt tijd als het zakelijk is aangegaan en ik bied u een oplossing aan zodat ik wel een vast IP adres heb dus erbij geen reden voor terug sturen.
Ik ga nu maar juridisch vragen of ik hier iets mee kan bv reflexwerking.
Beetje jammer dat het op deze manier moet. Er is nog niks van kracht , abonnement loop nog niet, krijg niet wat me beloofd is en de voorwaarde pas gekregen naderhand. Lijk mij dat ik hier van af zou moeten komen. Iemand een ander idee

Gewenste Oplossing:

Ik ontevreden als ik de ziggobox kan retouneren zonder extra kosten