Mijn Klacht:

Wij hebben al meer dan 10 jaar Ziggo/Casema. En ineens zag ik dat er een Horizon Mediabox beschikbaar was. Ik dacht dit is een leuk idee. Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd of ik die mocht testen. Natuurlijk zeiden ze dat kost alleen 2,- extra per maand. Ik vond dit geen probleem en zoals afgesproken kwam de Horizon Mediabox 2 dagen later aan. Ik dit geïnstalleerd. Alleen dit lukte het niet. Ik wilde weer dat oude CI module. Ziggo stuurde een monteur om dit op te lossen. Uit eindelijk 1 week later werkte het weer niet ik heb Ziggo gebeld en zouden het weer oplossen.

Paar dagen later:

Er is weer een monteur gekomen om wat proberen op te lossen. De monteur zei dat dit aan de Horizon Mediabox ligt en dat Ziggo er niks aan kan doen. Ik wilde dus terug naar mijn oude abonnement en weer tv zoals ik had, via een CI module. Ziggo zou dit in orde maken maar helaas was dit niet gebeurd.

Ik had opgeven ment er geen zin meer in en heb Ziggo gebeld en verteld dat ik het wilde opzeggen. Helaas kon dit niet omdat ik 1 jaar contract ben aangegaan. Dit verbaasde mij want ik heb nooit 1 jaar contract getekend of akkoord mee gegaan. Ze hebben toen gebeld naar contracten lijn en werd verteld dat ik dit meteen kon opzeggen. Ik had op dat moment niet de gegevens en kon daarom later op de avond terugbellen. Ik heb 45 minuten in de wacht gestaan om iemand te pakken te kunnen krijgen. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn had vertelde ik de situatie. Helaas meneer je kan dit abonnement niet opzeggen. U zit vast aan 1 jaar contract.

Samenvatting:

• Het telefoongesprek is opgenomen waarin gezegd wordt dat het abonnement kan worden opgezegd.

• Wij hebben op tijd (binnen 14 dagen) contact gehad over de Horizon Mediabox dat het niet werkte en terug wilde. Ziggo luisterde de niet en stuurde monteurs.

• Horizon MediaBox heb ik 12-12-2016 gekregen en continue zijn er monteurs geweest waar door het zou worden opgelost, het is dus niet opgelost en zijn onze 14 dagen kwijt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het abonnement kan opzeggen.