Mijn Klacht:

Sinds enige maanden heeft Ziggo haar nieuwe mediabox Next beschikbaar gesteld voor haar abonnees. In eerste instantie werkte de box aardig en was een stuk sneller en energie zuiniger dan haar voorganger de mediabox XL. Echter bleek al snel dat beeldkwaliteit een stuk slechter is, er synchronisatie problemen beeld geluid waren, audio niet goed functioneerde zoals Dolby Surround en de ondertiteling slechthorenden niet goed verliep
Nu is er sinds een maand helemaal geen ondertiteling slechthorenden meer aanwezig bij replay en opgenomen programma’s. Met de mediabox Next worden programma’s bewaard op de servers van Ziggo. Bij 1 van de software ingrepen om de ondertiteling beter te laten verlopen is er iets fout gegaan. Dat wordt door Ziggo op de klanten community erkend. Deze community bespreekt de producten van Ziggo.
Na de software ingreep die zich afspeelt op het server platform is er slechts ondertiteling slechthorenden aanwezig bij live TV uitzendingen. En soms valt deze ondertiteling ook weg.
Het regent klachten bij de klantenservice van Ziggo en op de genoemde community. Ziggo laat echter na om maatregelen te treffen door bijvoorbeeld de oude software te herstellen (een soort van roll back). Slechthorende dove abonnees worden echter totaal in de kou gezet. De ene abonnee (zoals ik) krijgt een compensatie van €20,- op zijn abonnee geld (over de maand augustus) en de andere abonnee krijgt niets. Bij klantenservice wordt er zelfs ontkent dat er een probleem is.
Het is ronduit schandalig dat anno 2019 mensen met een lichamelijke beperking door bedrijven zoals Ziggo in de kou worden gezet.
Van Rijkswege worden de publieke omroepen ondersteund om ondertiteling te verzorgen. Echter aanbieders van diensten zoals Ziggo laten na om deze, gesubsidieerde, diensten op een normale wijze uit te leveren aan haar abonnees die hier grof geld voor betalen.
Hiernaast is de mediabox Next maanden lang getest voordat deze uitgeleverd werd aan haar klanten. Tijdens deze testfase zijn er al problemen aangetoond met de ondertiteling slechthorenden. De eerste berichten herover zijn reeds 7 maanden oud. Echter heeft Ziggo nagelaten e.e.a. op te lossen binnen de testfase. En is software aan gaan passen terwijl de Next een regulier product was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Ziggo de ondertiteling voor slechthorenden op een zorgvuldige en verantwoorde wijze bij haar abonnees in huis brengt. Tijdens live uitzendingen en bij diensten zoals replay en opgenomen programma's. Ziggo is verplicht om deze ondertiteling te verzorgen zo ook bij de zogenaamde catch up diensten.
Tevens vindt ik de compensatie van €20,- laag. Ik ben slechthorend en mijn kijkplezier is afhankelijk van ondertiteling. Ik betaal maandelijks bijna €100,- voor een wanprestatie van Ziggo.
Alle personen die een klacht hebben ingediend moeten beter gecompenseerd worden t.a.v. hun klacht.