Mijn Klacht:

Mijn moeder gaat naar een verzorgingstehuis en had tv van ziggo. Medewerker geeft aan dat het goedkoper is dat ook telefoon naar ziggo gaat (nu kpn). Aangevraagd met nummerbehoud. Ik gaf aan dat er een alarmeringssysteem op haar telefoon zou komen. Verder niets voor nodig volgens medewerker, die ik aan de lijn kreeg na 2 anderen die doorverbonden. gesprek ongeveer 25 minuten via mijn mobiele telefoonnummer. Kreeg hier een emailbevestiging van, ook over nummer behoud. Technische dienst van verzorgingstehuis gaf aan dat er een connectbox moest komen van ziggo omdat anders alarmering het niet zou doen. Dus weer gebeld met klantenservice. Weer 3 keer doorverbonden. Weer gesprek van bijna half uur. Box zou worden verzonden en ik zou een track en tracecode krijgen. Na aantal dagen nog niet ontvangen, dus weer gebeld. Connectbox was niet verzonden. (Trouwens weer aantal malen doorverbonden en weer ruim een half uur gebeld) Mede werker zou het regelen. Ik gaf nog aan dat moeder maandags zou verhuizen maar de telefoon al op de zaterdag ervoor omdat het anders pas dinsdag kon. Gevraagd of de box wel voor die tijd zou komen en niet pas zaterdag zou worden verzonden. Volgens medewerker zou box 3 dagen voor zaterdag worden verzonden. Vrijdag weer gebeld omdat geen track en trace code binnen was. Eerste medewerkster verbrak verbinding, dus weer in de wacht bij opnieuw bellen. Volgende medewerker beloofde direct de connect box te versturen zodat die er waarschijnlijk maandag zou zijn, afhankelijk van post.nl. Handig dat afschuiven nietwaar. Maandag geen box, dus weer gebeld. Blijkt dat box zaterdag is verzonden omdat dat de verhuisdatum was (zoals ik al had nagevraagd) en dat nummerbehoud pas deze maandagmorgen was aangevraagd. Box zou dinsdag komen. Dus niet, wel woensdagmiddag. Gebeld voor installatiemonteur en vorige medewerker had gezegd dat als ik zei dat er een medische noodzaak was, de monteur sneller kon worden ingepland. Kreeg te horen dat het pas maandag zou kunnen, dus ik gaf aan niet accoord te gaan. Medewerker zette me 20 minuten in de wacht om contact op te nemen met monteur. Dit lukte niet en hij zei een email te hebben gezonden zodat er misschien eerder een afspraak zou komen. IK zei dat er dan ook sowieso een afspraak in agenda moest komen, omdat ik anders weer niets zou hebben als monteur niet reageerde. Kwam toevallig net een plekje vrij op vrijdagmiddag. Nu maar afwachten wat er die dag gaat gebeuren. Een van de eerder medewerkers had ook nog verteld dat, doordat de connectbox zou komen, moeder gratis internet had via dit apparaat, was ook kletskoek bleek later. Ik had via email een lange klacht geschreven naar ziggo over de hele gang van zaken, dat ik vaak werd doorverbonden, veel in de wacht stond, dat mijn moeder nu geen alarmering had etc etc. Kreeg ik volgend antwoord op:

Laten we uit gaan van positieve gedachten en dat er niets met uw moeder zal gebeuren. Ik begrijp uiteraard wel heel goed wat het gevoel hier achter is maar ik kan er op dit moment niet veel anders aan doen dan dat de laatste collega al gedaan heeft.

U kan altijd overleggen met de monteur of hij misschien een box in zijn bus heeft die hij kan gebruiken maar ze hebben niet standaard de post van PostNL bij zich.

Met vriendelijke groet,

Dean
Medewerker Klantenservice

Werd niet ingegaan op 90% van de klacht.
Schandalig dat Ziggo zo omgaat, zonder enig inlevingsvermogen of begrip voor de klant. Dat medewerkers maar mogen zeggen wat ze willen om van het gesprek af te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat ik niet meer tevreden kan zijn over Ziggo. Ik heb in totaal ruim 2 uur moeten bellen met mijn mobiele telefoon, waar op z'n minst vergoeding voor kon worden gegeven. Gesprekken worden opgenomen wordt gezegd, doe daar dan wat mee. Want als ik door ruim 10 medewerkers kletspraat krijg te horen wordt er niet al te veel op gecontroleerd. En richting mijn moeder wordt niets gedaan. Voor haar had het al een grote inpact dat ze naar een tehuis moest en de eerste week kon ze niet eens bellen of gebeld worden. Maar abonnement loopt lekker door. Heb nu al spijt dat het niet naar de KPN is gegaan