Mijn Klacht:

Ziggo levert niet waarvoor wij betalen.

Al tijden, enkele jaren, hebben wij problemen met Ziggo.
Sinds UPC overgenomen is door Ziggo, zijn de tarieven omhoog gegaan terwijl de service e.d. slechter is geworden.
Soms is de ontvangst van de TV-zenders slecht, maar meestal hebben wij geen werkende WIFI verbinding.
Regelmatig melden wij dit, telefonisch en schriftelijk.
Vaak volgt een reset op afstand naar de fabrieksinstellingen, keer op keer.
Ook hebben wij een andere Horizon box ontvangen, begin augustus.
Bewust zeg ik “andere” en geen “nieuwe” omdat de medewerker van de klantenservice bevestigde dat dit gebruikte boxen zijn, retour gestuurd door andere klanten.
Wel zijn ze nagekeken en getest volgens dezelfde medewerker.

Tevens wil ik opmerken dat wij geen keuze hebben voor een andere aanbieder omdat wij in een buitengebied wonen.
Wij zijn dus veroordeelt aan Ziggo, indien wij een keuze hadden, waren we al lang overgestapt.

Het meest storende vinden wij het feit dat we zonder uitzondering elke maand het forse tarief betalen zonder dat Ziggo een acceptabele tegenprestatie levert.
Wij ontvangen dus niet waar we recht op hebben.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden zodra Ziggo een definitieve oplossing realiseert en ons een tegemoetkoming geeft voor het feit dat zij niet leveren waarvoor wij al jaren betalen.
Los daarvan is de irritatie inmiddels hoog opgelopen door iedere keer dat we in dezelfde storing terugvallen.
Thuis werken is hierdoor lastig.